İdefix Aldığım Telefonun Klonlanmış Çıkması ve Çözümsüzlük Süreci

Ümit

851

2,5 ay önce İdefix üzerinden Redmi Note 14 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa adresinde teslim aldım ve 13.888,00 TL ödeme yaptım. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan sonra cihazın kolonlanmış olduğunu fark ettim.

Bu durumun ardından İdefix, CİMER ve satıcı ile iletişime geçtim. Özellikle İdefix’i en az 50 defa aramama rağmen müşteri temsilcileri beni hiçbir şekilde şef ya da amirlerine bağlamadı. Sadece “anlıyorum, yardımcı olacağım” gibi klişeleşmiş cevaplar verdiler. İade kodunu İdefix verdi fakat iade işlemi karşılıksız çıktı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 3 aylık bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Paramın değer kaybetmesiyle birlikte mağduriyetim daha da arttı. İdefix’in artık geriye dönüp bu mağduriyetimle ilgilenmesini ve yaşadığım tüm maddi-manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, şüphe taşımayan, sağlam ve klonlanmamış yeni bir ürünle değişim istiyorum. Sipariş numaram: IDE686cb61290267.

Gelişme

11 Eylül 2025 18:04

08.07.2025 tarihinde İdefix üzerinden Zeytech (Haskaya) Elektronik/Nar Güvenlik ithalatçısı aracılığıyla Redmi Not 14 Pro cep telefonu satın aldım. Satın aldığım ürünün IMEI numarasının klonlanmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle defalarca İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, en az 50 kez aradım. İki kez iade kodu gönderildi, ancak bugün gelen kodla birlikte ürünü nereye göndereceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Her aradığımda tekrar tekrar sipariş numarası vermek zorunda kalıyorum, mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün servis raporu ve garantisi mevcut. 13888 TL ödediğim bu ürün şu anda Yurtiçi Kargo’da bekliyor, çünkü iade adresi tarafıma iletilmedi. Üç aydır net bir çözüm sunulmadı, sadece iade kodu gönderiliyor ve başka bir departmana aktarılacağım söyleniyor. Şu ana kadar para iadesi, değişim ya da net bir çözüm teklifi almadım.

Ben sahte, anarşi düzeni bir telefon istemiyorum; yasal, IMEI’si kayıtlı ve garantili bir telefon istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Ümit S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi