to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yale Kasası İçin Hızlı Değişim Talebi
İdefix üzerinden 03.06.2026 tarihinde Yale YFM/420/FG2 Yangın Sertifikalı Büyük Boy Para Kasası satın aldım. Ürün elime ulaştığında çelik kasanın bir köşesinin ezik olduğunu gördüm. Kargoda zarar görmediği çok net, çünkü ürünün paketlendiği kolideki köpükler tamamen sağlamdı, yani bana baştan itibaren kusurlu ürün gönderilmiş durumda.
Sipariş numaram IDE6a1d6765d7eb0’dır. Kargoyu Yurtiçi Kargo getirdi ve dış ambalajda bir hasar görünmediği için teslim anında tutanak tutulmadı. Sorunu fark edince İdefix müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade/değişim sürecini başlattım ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.
O günden beri WhatsApp hattı üzerinden sürekli yazmama rağmen her seferinde sadece “en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, kimse somut bir işlem yapmıyor. Ürün evime geleli tam bir hafta oldu ve büyük boy kasa hâlâ evin içinde kapı önünde duruyor. İdefix’ten ilk kez alışveriş yapmıştım, bu ilgisizlik nedeniyle muhtemelen son olacak. Bu şekilde oyalandığım için 14 günlük yasal iade hakkımın da fiilen ortadan kalkmasından endişe ediyorum.
Kusurlu gönderilen Yale marka kasamın ivedilikle sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak talebimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Sayın Mehmet Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
