to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yale Kasası İçin Hızlı Değişim Talebi
İdefix üzerinden 03.06.2026 tarihinde Yale YFM/420/FG2 Yangın Sertifikalı Büyük Boy Para Kasası satın aldım. Ürün elime ulaştığında çelik kasanın bir köşesinin ezik olduğunu gördüm. Kargoda zarar görmediği çok net, çünkü ürünün paketlendiği kolideki köpükler tamamen sağlamdı, yani bana baştan itibaren kusurlu ürün gönderilmiş durumda.
Sipariş numaram IDE6a1d6765d7eb0’dır. Kargoyu Yurtiçi Kargo getirdi ve dış ambalajda bir hasar görünmediği için teslim anında tutanak tutulmadı. Sorunu fark edince İdefix müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade/değişim sürecini başlattım ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.
O günden beri WhatsApp hattı üzerinden sürekli yazmama rağmen her seferinde sadece “en kısa zamanda size geri dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, kimse somut bir işlem yapmıyor. Ürün evime geleli tam bir hafta oldu ve büyük boy kasa hâlâ evin içinde kapı önünde duruyor. İdefix’ten ilk kez alışveriş yapmıştım, bu ilgisizlik nedeniyle muhtemelen son olacak. Bu şekilde oyalandığım için 14 günlük yasal iade hakkımın da fiilen ortadan kalkmasından endişe ediyorum.
Kusurlu gönderilen Yale marka kasamın ivedilikle sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak talebimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mehmet Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Doğru aradınız ve eylem planı sundunuz ama eylem planda kaldı. Bana ürünü evden aldırmak için iade kodu gönderecektiniz, bunu sadece söylediniz. Ne yapmalıyım, böylece beklemeli miyim? Sizden sunduğunuz eylemi gerçekleştirmenizi ve bu kasayı evden alıp satıcıya göndermenizi bekliyorum. Lütfen artık harekete geçin.
Kusurlu ürünü, evden iade ile geri gönderdik, değişim olacaktı. Ürün iadeye gitti ama değişim için ne bir gelişme var ne de arayan soran. Ürün değişim olmayacaksa para iadesi yapılmasını ve hızlı bir şekilde işlem yapılmasını rica ederim. Bir daha asla İdefix den bir şey almayacağım, taş devrinde bile bu yaklaşım yoktu.
