Kırık TV Teslimatı: Satıcı Ve Kargo Sorumluluğu Reddedildi

İdefix üzerinden Nethouse satıcısından TCL 55Q6CGTV 4K QD-mini LED 55" 144hz Google TV satın aldım. Ürün 14 Temmuz 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığım anda, kutunun dış köşesindeki belirgin darbe ve ezilmeye bağlı olarak televizyon ekranının kırık olduğu açıkça görüldü. 15 Temmuz resmi tatil olduğu için, ilk iş günü olan 16 Temmuz’da ürünü teslim eden Yurtiçi Kargo şubesine bizzat başvurarak durumu bildirdim ve resmi tazminat/hasar kaydı açtırdım.

Buna rağmen Yurtiçi Kargo, taşıma esnasında ürünü kırdığını ve kutudaki dış darbeyi görmezden gelerek, teslim anında kapıda tutanak tutulmadığını ve ürünün içeri alındığını gerekçe gösterip “Sizin kırmadığınızı bilemeyiz” diyerek resmi hasar tespit tutanağı düzenlemeyi reddetmiştir. Böylece taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunu üstlenmemiştir.

İdefix ve satıcı Nethouse tarafında ise, yasal hakkım olan iade sürecini başlatarak clmd162520 iade kodu ile ürünü geri göndermeme rağmen, kargo firmasının düzenlemediği hasar tutanağını ve kutunun yetkili servis tarafından açılmamış olmasını gerekçe göstererek talebimi reddetmişler ve kırık televizyonu tekrar bana geri göndermişlerdir. Oysa TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutu üzerinde yetkili servis numarası ve uyarısının bulunması gerektiği söylenmesine rağmen, bana gelen ürünün kutusu üzerinde böyle bir servis numarası veya uyarı yer almamaktaydı. Buna rağmen hem kargo firması hem satıcı hem de platform sorumluluğu birbirine atarak herhangi bir çözüm sunmamıştır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Yargıtay emsal kararları uyarınca, ambalajında gizli ayıp barındıran ve taşıma sırasında hasar gören ürünlerin kapıda açılıp kontrol edilmesinin tüketiciden beklenemeyeceğini, satıcının ürünü tüketiciye sağlam teslim etmekle, kargo firmasının ise taşıdığı emtiadaki hasardan doğrudan sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Satıcının ve kargo firmasının kendi aralarındaki usul süreçlerini, tutanak eksikliğini ya da servis açılış prosedürlerini tüketiciye fatura etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimat gününden bu yana devam eden mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, satın aldığım ve taşıma esnasında kırılan bu ayıplı ürünün iadesinin derhal kabul edilmesi ve televizyon bedelinin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesidir.