Kırık Paket Ve Hasarlı Klima Teslimatı İade Sürecindeki Engeller

İdefix üzerinden LG Dual Cool Plus PC12SQ 12.000 BTU klimayı satın aldım. Ürün kargodan 20 Temmuz’da teslim edildiğinde ambalajının ciddi şekilde hasarlı ve parçalanmış olduğunu gördüm. Kutu hiçbir koruyucu önlem alınmadan gönderilmiş, kullanılan patpat daha önce defalarca kullanılmış, işlevini yitirmiş durumdaydı. Köpük koruma parçaları kırılmış ve ürünün bir köşesine öylesine konulmuştu. Klimanın dış paneli yamuk ve hasar görmüş durumdaydı, gövdede ve peteklerde de hasar ve kirlenme net olarak görülüyordu, bu durumu gösteren fotoğrafları ekliyorum.

Ürünü kendim hiç açmadım, kurulumu LG yetkili servisi yapsın diye özellikle bekledim. Yetkili servisi arayıp randevu aldım, servis iki gün sonra geldiğinde klimayı inceledi ve ürünün hasarlı olduğunu, bu şekilde kurulum yapamayacaklarını söyleyerek kurulumu reddetti. Herhangi bir tutanak tutulmadı, İdefix’e yönlendirilmedim, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgi verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için İdefix üzerinden iade talebinde bulunduğumda, platformda satıcı olarak yer alan EPA Teknoloji’nin sistem üzerinden iade kodu oluşturmaya izin vermediğini gördüm. EPA Teknoloji, işlemin yapılabilmesi için LG yetkili servisinden hasar raporu istenmesi gerektiğini belirtti. LG yetkili servise bu rapor için başvurmama rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine ve onlarca kez aramama karşın rapor hâlâ onaylanmadı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Hasarlı ve özensiz paketleme ile gönderilen, dış paneli ve diğer parçaları zarar görmüş bu ürünü kullanamıyorum. İdefix üzerinden alışveriş yaptığım EPA Teknoloji’den, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak, ürün bedelimin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.