to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Etiketi Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Destek Yokluğu
10 Eylül tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden aldığım toplam 3 adet kıyafeti beğenmediğim için iade etmek istedim. Sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ancak kargo firması iade kodu etiketini yanlış yapıştırdığı için ürünler doğru firmaya gitmedi ve bu nedenle iadelerim “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi. Ürünler bana geri gönderildi.
Ardından yeniden iade kodu almak ve süreci düzelttirmek için İdefix’in internet sitesinden destek talebi oluşturdum ve çağrı merkezine üç kez kayıt bıraktım. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de yazılı bir yanıt aldım. Kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur olmama rağmen iadelerim kabul edilmedi ve şu an hem ürünler hem de ödediğim tutarlar elimde kaldı.
İade sürecimin yeniden incelenerek, kargo firmasının yaptığı hata dikkate alınarak ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
