İptal Edilen Siparişime Ürün Gönderildi, İade Yapılmıyor!

22 Ağustos 2025 tarihinde İdefix üzerinden Nikon - Binocular Aculon A211 8X42 Dürbün siparişi verdim (Sipariş No: IDE68a81e28dec13). Siparişi verdikten sadece birkaç saat sonra cayma hakkımı kullanarak iptal talebinde bulundum. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ve her seferinde sadece talep formu oluşturulmasına rağmen, hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. İstanbul’daki teslimat adresime ürün hiç ulaşmadı, satıcı Foto Çarşı ürünü kargodan geri çağırdı.

İdefix’in internet sitesinde hala “ürün teslim aşamasında” yazıyor. Satıcı firma geçtiğimiz hafta İdefix’e “iade talebi açıldı” dedi, İdefix ise onay verildiğinde iadenin yapılacağını söyledi. Ancak bu sabah tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir iade talebi olmadığını belirtti. Her iki taraf da birbirinden habersiz ve çözüm üretmekten uzak. Yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmama rağmen, İdefix’in duyarsızlığı ve ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece talep formu oluşturuldu ve hiçbir çözüm sunulmadı. 5.793,00 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptım; iade gerçekleşmediği için kart ekstreme bu tutar yansıyacak ve faiz ödemek zorunda kalacağım. Kızgın ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Tek hatam kurumsal sandığım İdefix’e güvenmek oldu.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve acilen iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.