Eksik Ürün Ve Çalışmayan Tıklapara Nedeniyle İade Talebi

07.01.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 aralığında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten “3 Kişilik Doyuran Kova” menüsünü sipariş ettim. Menü görselinde ve açıklamasında 3 adet tavuk burger, kova tavuk, patates kızartması, 1 litre içecek ve 12 adet nugget yer almasına rağmen, bana sadece 2 adet tavuk burger, küçük boy patates kızartması ve 1 litre kola teslim edildi, geri kalan ürünlerin hiçbiri gönderilmedi. Ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım.

Sipariş elime ulaşır ulaşmaz Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Hesabıma tıklapara tanımlandığı söylendi ancak cüzdan bölümüne tıkladığımda “şu an aktivasyon işlemleri gerçekleştiremiyoruz” uyarısı aldım. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez benden görsel istendi ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemem istendi, onu da yaptım fakat sorun yine çözülmedi.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla aramak istediğimde müşterilerin sadece uygulama içi canlı destekten işlem yapabileceği, telefonla sadece restoranların aranabileceği söylendi. Popeyes müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş işlemlerinin bu numara üzerinden yapılmadığı ve bu konuda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Canlı destek yazışmaları, görsel gönderimi ve uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen yaşadığım sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Bu süreçte eksik ürünler gönderilmediği gibi, tanımlandığı söylenen tıklapara da fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Eksik ürünlerin artık gönderilmesinin benim için bir anlamı yok, tıklapara tanımlamasına da güvenmiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle platforma kesinlikle güvenmiyor ve tekrar kullanmak istemiyorum.

560 TL tutarındaki bu sipariş için, kapıda nakit olarak ödemiş olduğum ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca eksik ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Canlı destek üzerinden yaptığımız tüm yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Sipariş numaram bulunmamakla birlikte, tarih, saat ve tutar üzerinden gerekli kayıtların kontrol edilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.