İdefix’ten Tek Ayakkabı Teslimatı Ve Yurtiçi Kargo’nun Sorumsuz Yaklaşımı

İdefix üzerinden eşim için 2 adet Skechers Arch Fit 2.0-Big League Kadın Bej Spor Ayakkabı TK Ntmt ve Skechers 150338ltmv Arch Fit 2.0 Kadın Spor Ayakkabı sipariş ettik. Ipy63478429 numaralı bu sipariş, 2 Eylül 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo kuryesi tarafından 304681050858 takip numaralı gönderiyle, poşet içinde ve doğrulama kodu ile tarafımıza teslim edildi.

Poşeti açarken özellikle video çekimi yaptık ve poşeti açtığımızda deforme olmuş bir kutunun içinde sadece tek ayakkabı olduğunu gördük. Kutunun içindeki ayakkabıyı detaylı incelediğimizde herhangi bir sorun olmadığını fark ettik ve ikinci ayakkabının daha sonra ayrı bir gönderiyle geleceğini düşünerek bir süre bekledik. Ancak ikinci ayakkabı hiçbir şekilde tarafımıza teslim edilmedi. Bunun üzerine e-posta kutumuzu kontrol ettiğimizde, tek doğrulama kodu ile iki ayakkabının da teslim edilmiş olarak işaretlendiğini görüp adeta şok olduk.

Site giriş kamera görüntülerini aldık ve yalnızca bizim yanımızda açtığımız poşetin getirildiği açıkça görülüyor. Daha sonra Yurtiçi Kargo Nilüfer Özlüce Şubesi’ne giderek durumu anlattım ve kargoyu açtığımız ana ait videoyu izlettim. Buna rağmen son derece ilgisiz, başlarından savar bir tavırla hiçbir çözüm üretmediler. Ardından İdefix müşteri temsilcisine de durumu ilettik. Bize videoyu inceleyip dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen, “Talebiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış olup ürünler kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ise yasal cayma hakkı süreniz içerisinde iade talebi oluşturarak gönderimini sağlayabilirsiniz” şeklinde, yaşadığımız sorunu tamamen görmezden gelen, son derece yersiz ve ilgisiz bir cevap gönderdiler.

Ücretini ödediğimiz ve bize hiç ulaşmayan bir ürün için “ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ise iade edebilirsiniz” denilmesi akıl dışıdır. Gelmeyen bir ürün nasıl açılmamış olabilir, olmayan bir ürünü nasıl iade edelim? Tüm bu süreçte hem Yurtiçi Kargo’nun sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı hem de İdefix’in konuyu sağlıklı şekilde takip etmeyip müşteriyi mağdur eden tutumu nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Bu süreçten de olumlu sonuç alamamamız halinde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyoruz. Ödediğimiz halde tarafımıza hiç teslim edilmeyen ayakkabının bedelinin derhal iade edilmesini veya eksik gönderilen ürünün gecikmeksizin ve ek bir ücret talep edilmeksizin gönderilmesini, ayrıca Yurtiçi Kargo Nilüfer Özlüce Şubesi ve İdefix tarafındaki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.