İdefix'ten Ödenen Tutarın Tam İadesi Ve Ürün Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi

10.03.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Börfh marka Yağsız Kontak Temizleme Spreyi 500 ml ürünü için IDE69af83839762a numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli olan 182 TL’yi ödememe rağmen yaklaşık 1 aydır ürün tarafıma gönderilmedi. Premium üye olmama rağmen bu süreçte konuyu defalarca kez iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından İdefix, 182 TL ödediğim bu sipariş için herhangi bir aksiyon alamayacağını, sadece 119 TL tutarında iade yapabileceklerini ve bunun dışında bir işlem yapmayacaklarını iletti. Hem müşterinin yaklaşık 1 ay boyunca ürünü beklemesi hem de e‑ticaret etiğine aykırı şekilde ürünün gönderilememesi kabul edilemezken, bunun üzerine bir de ödediğim 182 TL yerine 119 TL iade teklif edilmesi benim açımdan tam bir hayal kırıklığı ve ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

İdefix yönetimindeki yetkililerin bu durumu görüp derhal çözüm üretmesini istiyorum. Ya ürünü sipariş anında taahhüt ettiğiniz şekilde gönderin ya da ödediğim 182 TL’nin tamamını hesabıma iade edin ki ben de sizin düzgün yönetemediğiniz bu süreci başka bir e‑ticaret sitesinden alışveriş yaparak sonlandırayım. Aksi takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.