to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Şampuan Ve Yanlış Ürün İçin İade Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
08.03.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Gliss Intense 6’lı 500 ml şampuan setinden iki adet sipariş verdim. Bu siparişe ait numara İDE69AD839EEC10D’dir. Siparişimdeki ürünlerden biri hiç teslim edilmedi, diğerinde ise 500 ml yerine 400 ml’lik farklı bir ürün gönderildi.
Yanlış gelen 400 ml’lik ürünü uygulama üzerinden iade oluşturarak şirkete geri gönderdim. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini arayarak diğer 500 ml’lik Gliss Intense ürünün de hiç tarafıma ulaşmadığını, buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğünü belirttim. Ürünü gönderdikten sonra, hem iade ettiğim ürün hem de teslim edilmediğini belirttiğim diğer ürün için inceleme başlattıklarını söylediler.
11.03.2026 tarihinden bu yana, yani uzun süredir hem inceleme sonuçlanmadı hem de toplam 1.114,08 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması, sürecin bu kadar uzaması ve mağdur bırakılmam çok rahatsız edici.
Yanlış gönderilen ürünün ve hiç teslim edilmeyen ürünün bedeli olan toplam 1.114,08 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefon ile net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağladık, ulaştılar biri iade oldu diğerinde hala beklemedeyiz bu kadar uzun bir süre incelemede bulunulması ve çözüme ulaşmadı. Mağduriyetim hala giderilmedi. Hem ürün gönderilmiyor hem iade olmuyor.
08.03.2026 tarihinde idefix üzerinden iki Gliss Intense şampuan seti sipariş ettim, bir ürün hiç gelmedi, diğeri 400 ml olarak gönderildi. Yanlış ürünü iade ettim ve eksik ürünün teslim edilmediğini bildirdim. 11.03.2026 tarihinden beri iade süreci ve 1.114,08 tl tutarındaki geri ödeme gerçekleşmedi, hiçbir özür veya açıklama almadım ve marka ile iletişimimi tamamen sonlandırmak istiyorum.
Şikayetvar ekibine teşekkür ediyorum sorunumun çözümüne ulaşmasında büyük katkıları oldu. İyi ki varsınız.
