Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Kesilmeyen Fatura

İdefix üzerinden 5 Eylül tarihinde exvega Vesta 2025 Kumaş Oyuncu Koltuğu siparişi verdim. Ürün için 8.999 TL ödedim, teslimat adresim Bursa Nilüfer’dir. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmiyor ve sipariş takip ekranında herhangi bir ilerleme göremiyorum.

7, 8, 9, 10 ve 11 Eylül tarihlerinde defalarca kez hem uygulama üzerinden destek talebi açtım hem de çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca kayıt açıldı ve “yetkili birim size dönüş yapacak” denildi; ancak yetkili birimden tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı ve süreçte hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Ayrıca bu sipariş için kurumsal fatura talebimi de defalarca kez iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturam düzenlenmedi. Ücretini peşin ödediğim, acil ihtiyaç duyduğum bu ürünün bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi, kurumsal faturamın kesilmemesi ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Oyuncu koltuğumun derhal kargoya verilmesini, kurumsal faturamın gecikmeksizin düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma uygun bir hediye/indirim tanımlanmasını talep ediyorum, aksi halde gerekli başvuruları yaparak CİMER üzerinden de resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek istiyorum.