Ürün Gecikmesi, Satıcıyla İletişim Kurulamaması Ve Zorunlu İptal

31 Ağustos 2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden “serra optik Bursa” adlı satıcıdan, teslimat numarası 63496389 olan Biotrue Bio True Lens Solüsyonu 300+100 ml ürününü kupon kullanarak 537,5 TL ödeyerek sipariş verdim. Bugün 10 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimle ilgili ne kargo bilgisi alabildim ne de net bir teslimat tarihi verildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden birden fazla destek talebi oluşturdum. Görüştüğüm yetkililer, kendi satıcılarına bile ulaşamadıklarını, çözüm olarak da satıcıya ulaşmayı denemeye devam edeceklerini veya istersem ürünü iptal edebileceğimi söylediler. Ürünü iptal etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iptal dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Uygulamadaki “Destek Taleplerim/Sorularım” ekranlarında da görüleceği üzere, 05.09.2026 tarihli ve IDE6a95BAE67eb8b numaralı siparişime ilişkin taleplerimde de aynı cevaplar tekrarlandı. Israrla ürünü beklemek istediğimi söylememe rağmen, satıcıyla iletişim kurulamadığı gerekçesiyle ilerleme sağlanamadı ve sonunda 10 Eylül’de siparişimin iptal edilmesiyle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ne bir telafi amaçlı kupon tanımlandı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

İdefix’ten IDE6a95BAE67eb8b numaralı siparişimde ve “serra optik Bursa” satıcısıyla yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ihtiyaç duyduğum lens suyuna zamanında ulaşamadım. Benzer sorunların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için ilgili satıcıyla olan süreçlerin şeffaf ve kontrol edilebilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılarak memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.