to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Garanti Kapsamındaki Bozuk Kamera İçin Para İadesi Alınamıyor
17.12.2024 tarihinde İdefix üzerinden Anker Eufy Security s350 marka/model güvenlik kamerası satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için, garanti kapsamında olması nedeniyle 19.10.2025 tarihinde Sanal İletişim’e gönderdim.
Sanal İletişim, ürünü bana geri göndermek yerine ürünün bozuk olduğunu ve para iadesi yapılması gerektiğini belirten bir form hazırlayıp 19.10.2025 tarihinde tarafıma iletti. Ben de bu formu aynı tarihte İdefix’e ilettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen İdefix’ten para iadesiyle ilgili hiçbir sonuç alamadım.
İdefix üzerinden sürekli destek talebi açmama rağmen ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş sağlanmadı. Ürün bende değil, para iadesi yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda bırakıldım.
Ürünün servis tarafından bozuk olduğunun kabul edilmesine rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. İlgili form doğrultusunda, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.12.2024 tarihinde İdefix üzerinden Anker Eufy Security s350 marka/model güvenlik kamerası satın aldım. Kısa süre içinde arızalanan ürünü, garanti kapsamında olması nedeniyle 19.10.2025 tarihinde yetkili servis olan Sanal İletişim’e gönderdim.
Sanal İletişim, ürünü bana geri göndermek yerine ürünün bozuk olduğunu ve para iadesi yapılması gerektiğini belirten bir form hazırlayarak 19.10.2025 tarihinde tarafıma iletti. Ben de bu formu aynı gün İdefix’e ilettim. Ürünün bedeli olan 4.489 TL’lik tutarın iadesi için gerekli tüm adımları yerine getirmiş olmama rağmen aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme almadım.
Bu süreçte İdefix üzerinden defalarca destek talebi açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma paranın iade edildiği söylendi. Ancak hesabıma geçen herhangi bir tutar bulunmamaktadır. Ürün şu an bende değil, para iadesi yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakılmış durumda. Mağduriyetimin ne zaman ve nasıl giderileceği konusunda da net, yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
İdefix ve yetkili servisin hazırladığı formda ürünün bozuk olduğunun ve iade edilmesi gerektiğinin kabul edilmesine rağmen para iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. IDE675d806090c2e numaralı siparişime ait 4.489 TL tutarındaki ödemenin, ilgili form doğrultusunda en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Anıl G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunu çözdüğünüzü söylüyorsunuz ama hale bir gelişme olmadı, müşteri hizmetleriniz kalitesiz, kestirip atıyorlar. Bankam ile görüştüm 723961 onay kodu ile gelen bir ödeme gözükmüyor. Sorunum hala çözülmedi.
Her temsilciye ayrı ayrı anlatmama rağmen bir de burda yazarak anlatayım. Bankaya iade ödemesi yerine internet sitenizden kuponda tanımlayabilirsiniz. Bu kadar basit bir işlemi bile 10 defa anlattırdılar. Pes.
Sorun çözüldü, teşekkürler.
