to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İade Koduna Erişememe Sorunu
18.08.2025 tarihinde İdefix’ten Canon Lide 400 model tarayıcı siparişi verdim (Sipariş No: IDE689c54d29e947). Ürün elime ulaştığında kutusu paramparça haldeydi ve hemen fotoğrafını çektim. Kutuyu açtığımda, tarayıcının kapak kısmındaki beyaz süngerli bölümün sallandığını fark ettim.
Durumu İdefix’e mesajla bildirdim, ardından WhatsApp destek hattı üzerinden de fotoğrafları ilettim. Bana iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi fakat misafir girişiyle alışveriş yaptığım için kod oluşturamıyorum; e-posta adresime de kod gönderilmiyor. Bu sorunu WhatsApp hattından tekrar ilettim, arkadaşlar inceleyip döneceklerini belirttiler. 21.08.2025’te tekrar yazdım ve iade kodu oluşturamadığımı bildirdim, yine kontrol edilip en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım ve iade sürem dolmak üzere.
Telefonla aradığımda da fotoğrafların WhatsApp üzerinden iletilmesi gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve İstanbul/Fatih adresine teslim aldım.
Kusurlu gönderilen ürünün aynı modelle değişimini talep ediyorum. İade/değişim sürecinin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Merve G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
