idefix Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Yiğit · 2025-10-24T16:32:51+03:00

22 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden Betaplus adlı satıcıdan Mchose L7 Ultra model mouse siparişi verdim (Sipariş No: IDE68f8f21d97f92). 24 Ekim 2025’te Ankara’da teslim aldığım ürünü açtığımda, kutusunun yıpranmış olduğunu, mouse’un üzerinde toz ve altındaki plastiklerde belirgin çizikler bulunduğunu fark ettim. Ürünün kullanılmış, ikinci el veya teşhir ürünü olarak gönderildiği çok açıktı. İade talebim için hem telefonla hem de canlı destek üzerinden İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden fotoğraf istediler, gönderdim. Ancak daha sonra herhangi bir teknik servise gidip ürünün ikinci el olduğuna dair rapor almam gerektiğini söylediler. Satın alırken “14 gün içinde kolay iade” seçeneği sunulmasına rağmen, iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. 3000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ben, kullanılmış ürünün yerine ya da onarımı yerine, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu ayıplı ürünün benden geri alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım ilk deneyimim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kamuoyunu bilgilendirmek ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Yiğit

Cuma günü arayıp beni bilgilendireceğinizi söylediniz, mouse u kutusuna koymamı ve kullanmamamı söylediniz hala geri dönüş alamadım, daha ne kadar bekleyeceğim?

idefix

Sayın Yiğit Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Yiğit

Bana teknik servisi aramam için bir numara söylediniz, kendilerini aradım ve sadece MSI marka ürünlere baktıklarını söylediler. Sizlere bu mesajı göndermeden önce bir mail yolladım. Buradan tekrar yazıyorum çünkü 1-2 gün içerisinde bu söylediğimi yapacağım. 14 gün iade süresini bu şekilde geçiremezsiniz. İdefix üzerinden Betaplus adlı satıcıdan satın aldığım mchose l7 Ultra model mouse, tarafıma ulaştığında kullanılmış (2. El) durumdaydı. Ürünü teslim alır almaz yaptığım kontrolde: Mouse altındaki skatezlerin belirgin şekilde çizilmiş olduğu, Koruma bantlarının bulunmadığı, Ürünün alt kısmında toz ve kir biriktiği, Kutunun yıpranmış ve lekeli olduğu açıkça görülmüştür. Bu nedenle ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Kanunun 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, açık ayıp içeren ürünler için teknik servis raporu talep edilmesi yasal değildir. Satıcının, ayıbın tespiti için teknik servise yönlendirme yapma hakkı bulunmamakta; tüketici olarak benim seçimlik haklarım arasında bedel iadesi bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ürünü iade etmek ve ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecinin herhangi bir ek şart (servis raporu vb.) olmadan başlatılmasını rica ederim. Aksi halde, sürecin uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli işlemleri başlatacağımı bildiririm.

idefix