Açıklama Olmadan Aniden Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

İdefix üzerinden 12.05.2026 tarihinde internetten bir derin dondurucu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptıktan yaklaşık on dakika sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ürün hazırlanıp gönderilemeden bu kadar kısa sürede ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişin iptal edilmesi, açıkçası kendimi müşteri olarak ciddiye alınmamış hissettirdi.

İptal sonrası kredi kartıma iade yapıldı ancak önemli olan sadece para iadesi değil, böyle bir satışın neden iptal edildiğinin açıklanmaması ve bu süreçte müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Telefonla arandıklarını sonradan gördüm fakat sistem üzerinden veya mail yoluyla da net bir açıklama yapılmaması beni rahatsız etti.

İdefix’ten, iptal edilen bu siparişle ilgili olarak siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğini açık ve net şekilde açıklamalarını ve bu tür ani iptallerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.