İdefix'te Teslim Edilmemiş Bebek Yatağı Teslim Edilmiş Gibi Görüntüleniyor Ve İade Bekleniyor

14 Ekim’de İdefix üzerinden Modimobtr satıcısından anne yanı bebek yatağı siparişi verdim. Siparişten kısa süre sonra satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, kargo süreci uzadıkça uzadı ve üzerinden 10 günü geçmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak kargonun yola çıktığı, bu nedenle iptal edemeyecekleri söylendi.

Bana, kargo kapıya geldiğinde teslim almamam gerektiği ve bu şekilde iade sürecinin başlayacağı bilgisi verildi. Ben de söyleneni yaparak 23 Ekim’de kargoyu özellikle teslim almadım. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın kargo satıcıya ulaştırılmadı, ücret iadem yapılmadı ve Ceva’ya da ulaşmak mümkün olmadı. Üstelik İdefix sisteminde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü, yani ne ürünün ne de paramın elimde olmadığını ekran görüntülerinden açıkça görebiliyorum.

Bugün tekrar İdefix çağrı merkezini arayarak yaşadığım durumu detaylarıyla anlattım; ancak herhangi bir süre ya da net bir geri dönüş taahhüdü verilmedi, yalnızca konunun ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ve yaklaşık dört haftadır bu cümleden başka somut hiçbir gelişme yaşanmıyor. Ceva Logistics ekranında teslimatın gerçekleştirilemediği açıkça görülmesine rağmen, İdefix tarafında siparişimin teslim edilmiş görünmesi ve bu çelişkinin haftalardır giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen bu siparişimin ve ilgili teslimat numarasının acilen incelenmesini, ücret iademin hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hem lojistik firması hem de İdefix tarafından haftalardır çözüm sunulmaması nedeniyle güvenimi ciddi biçimde kaybettim ve bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.