Geçersiz Kampanya Kodu, Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı Ve Geciken Yorum Onayları

Premium üyesi olduğum idefix’te Carrefour Payfour kampanyasından aldığım kod, kullanım sırasında sistemde “geçersiz” olarak göründü. Bunun üzerine 15 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile görüşerek talep açtırdım, ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bugün WhatsApp hattından tekrar yazdığımda, bana böyle bir talebimin görünmediği söylendi. Üstelik talebi ilk açan Ş***** isimli müşteri temsilcisi, 13 günün sonunda yine aynı şekilde sistemde böyle bir talep görünmediğini belirtti. Daha önce çağrı merkezini aradığımda ise “hemen çözülecek” denilerek geçiştirildim fakat hiçbir adım atılmadı. Bu süreç, hem Premium üye olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Aynı siparişimle birlikte aldığım ve aynı anda değerlendirdiğim 4 üründen sadece birinin yorumu onaylanmışken, diğer üç ürün için yaptığım olumlu ve kurallara uygun yorumlar hâlâ onaylanmadı. Yorumların onaylanması ve buna bağlı puanların yüklenmesi süreci de genel olarak çok yavaş işliyor. Tekrar alışveriş yapmayı planladığım için, hem Carrefour Payfour kampanya kodumun geçerli hale getirilmesini hem de aynı siparişteki diğer üç ürün için yaptığım yorumların onaylanarak hak ettiğim puanlarımın hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, hem idefix sistemine hem de müşteri temsilcilerinin takibine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve alışveriş motivasyonumu kırdı. Talebimin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kodumun kullanılabilir hale getirilmesini ve onaylanmayan yorumlara bağlı puanlarımın eksiksiz olarak yüklenmesini rica ediyorum.