to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Hasarı İddiasıyla İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
30.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Philips Azur dst 75 10/80/7500 serisi 3200w buharlı ütü satın aldım. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek üzere 5 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet kurye ile iade gönderdim. Hepsijet takip numarası clmh182620 olan gönderimin 7 Eylül 2026 tarihinde satıcıya ulaştığı görünmektedir.
İade sürecinin ardından tarafıma, ürünün dış kutusunun zedelendiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ütüyü kargoya teslim ettiğim anda ürünün dış kutusunda herhangi bir hasar yoktu, kutu gayet düzgün ve sağlam durumdaydı. Dolayısıyla iade reddine gerekçe gösterilen kutu hasarının benden kaynaklanmadığını düşünüyorum ve iadenin bu sebeple reddedilmesini haksız buluyorum.
Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. Buna rağmen hem satıcı mağazaya hem de İdefix'e ulaştığımda çağrı merkezi ve diğer kanallarda muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğu ve paramın neden iade edilmediği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. İdefix çağrı merkezi yapay zeka sistemine yönlendiriyor, e-posta kanalları ise işlevsiz kalıyor.
Tüketici mevzuatına göre yasal iade hakkım olmasına rağmen, ürün bedelimin tarafıma iade edilmemesini ve iade talebimin kutu bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin ivedilikle onaylanarak ürün bedelimin tamamının, taksitli ödeme yaptığım kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Paramın toplu olarak geri iadesini istiyorum.
Neden bugün kargoya verdiniz? Artık kabul etmiyorum. Şikayet var da durumunuz ortaya çıktığı için mi
Bankama girişimde bulunulacaktır. Taksitleri çekmeyin diye paramın toptan iadesini alacağım.
Firmaya 'Paramı ödemeyecekseniz gönderin' derken mağduriyetimin çözülmemesi durumundaki çaresizliğimi belirttim. Ancak yasal hakkım olan ücret iadesini talep etmeye devam ediyorum. Bu nedenle gönderilen ürünü kabul etmeyerek firmaya geri yönlendiriyorum ve ücret iademi istiyorum."
Bu verdiğiniz numaradan hangi müşterinin şikayetini dinlediniz ve çözüm ürettiniz merak ediyorum!
