to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Sipariş İptali Ve Yetkisiz İade, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
6 Temmuz tarihinde İdefix üzerinden Seaflo Sf-1007 tek kişilik balıkçı kano (gri) siparişi verdim. Ödeme ve sipariş onaylanmasına rağmen 8 Temmuz’da siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak sadece “tedarik edilememe nedeniyle iptal edilmiştir, farklı ayrıntılı bilgi belirtilmemiştir” ifadesi yer alıyor.
Ben hiçbir şekilde sipariş iptali talebinde bulunmadığım halde, sanki iptal talebi benden gelmiş gibi davranılarak hem sipariş iptal edildi hem de tarafıma para iadesi yapıldı. Üstelik para iadesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, dün hesabıma iade yatırıldı. Benim talebim ürünün gönderilmesiydi, siparişimin iptali ve para iadesi değildi.
İdefix’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda çağrı hatları web sitesine yönlendiriliyor, yalnızca WhatsApp üzerinden bot ile kalıp cümleler gönderilerek iletişim kurulabiliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Bu yüzden yaşadığım mağduriyete dair açıklayıcı bir bilgi alamadım, sorunumla ilgilenilmedi.
Siparişimi benim iptal etmişim gibi gösterilerek mağdur edilmemin giderilmesini, bu durumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse siparişini verdiğim Seaflo Sf-1007 tek kişilik balıkçı kanonun tarafıma, sipariş anındaki koşullarla temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Erim İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir işlem yapamıyoruz diye cevap verilmesi sorunu çözmüyor, aynı ürün idefix platformunda başka tedarikçilerde mevcut, İdefix olarak bana sipariş ettiğim sartlarla urunu gönderip, taahhüdünü yerine getirmeyen tedarikçiye olası farkı rücu edebilirsiniz. İdefix in aracı olarak tercih edilme sebebi bu değil mi, yardımcı olamıyoruz kusura bakmayın ne demek?
Halen bir gelişme yok, şikayet ettiğimizle kalıyoruz, hukuksuzluk devam ediyor
