to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Tarafından İstenmeyen Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
6 Temmuz tarihinde İdefix üzerinden Seaflo Sf-1007 tek kişilik balıkçı kano (gri) siparişi verdim. Ödeme ve sipariş onaylanmasına rağmen 8 Temmuz’da siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak sadece “tedarik edilememe nedeniyle iptal edilmiştir, farklı ayrıntılı bilgi belirtilmemiştir” ifadesi yer alıyor.
Ben hiçbir şekilde sipariş iptali talebinde bulunmadığım halde, sanki iptal talebi benden gelmiş gibi davranılarak hem sipariş iptal edildi hem de tarafıma para iadesi yapıldı. Üstelik para iadesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, dün hesabıma iade yatırıldı. Benim talebim ürünün gönderilmesiydi, siparişimin iptali ve para iadesi değildi.
İdefix’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda çağrı hatları web sitesine yönlendiriliyor, yalnızca WhatsApp üzerinden bot ile kalıp cümleler gönderilerek iletişim kurulabiliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Bu yüzden yaşadığım mağduriyete dair açıklayıcı bir bilgi alamadım, sorunumla ilgilenilmedi.
Siparişimi benim iptal etmişim gibi gösterilerek mağdur edilmemin giderilmesini, bu durumla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse siparişini verdiğim Seaflo Sf-1007 tek kişilik balıkçı kanonun tarafıma, sipariş anındaki koşullarla temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix kendi sözleşmesinin 10.9 maddesi ilgili kısmi, : "Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez. " İdefix platformunda, diğer satıcılarda aynı ürün bulunduğu halde, idefix in telefonla arayıp kusura bakmayın işlem yapamıyoruz demesi resmen hukuksuzluktur. Aracı kuruluş ve basiretli tacir olarak, İdefix'in diğer satıcılardan bu urunu temin edip, bize ilk anlaşma sartları ile teslim etmesi, olası fiyat farkını tahhudunu yerine getirmeyen satıcıya rücu etmesi gerekir. Bu guveni, garantörlüğü ve hizmeti sağlayamıyorsa idefix ten alim yapmanın ne anlamı var. İdefix in Kesinlikle yardim etmek ya da çözüm bulmak gibi niyeti olmadığı anlaşılıyor.
6 Temmuz’da idefix üzerinden verdiğim Seaflo Sf-1007 tek kişilik balıkçı kano siparişi onaylandı, ancak 8 Temmuz’da tedarik edilememe gerekçesiyle iptal edildi ve para iadesi yapıldı. İptali ben talep etmedim, ürünün gönderilmesini istiyorum. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda hatalarla karşılaşıyorum, WhatsApp botu dışındaki bir temsilciye bağlanamıyorum. Şu ana kadar hiçbir açıklama alamadım ve marka bana ilgisiz, hukuksuz ve sorumsuz bir tutum sergiledi.
İdefix şikayetim ile ilgili işlemlerin başlatıldığını, en kısa sürede iletişime geçeceklerini belirtmişti ancak hiçbir gelişme olmadı.
