İdefix'te MSI Cyborg Laptopun Arızası Ve Değişim Talebi Uzun Süreçte Çözülmedi

İdefix üzerinden MSI Cyborg 15 A13VE-1252XTR model bir laptop satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 10 gün içinde arıza vermeye başladı ve mecburen yetkili servise gönderdim. Servis süreci yaklaşık iki hafta sürdü.

Servis tarafından hazırlanan raporda, “iade/değişim, yeni ürün gönderimi onayı” şeklinde açıkça yeni ürün temini gerektiği belirtilerek, bu form ve satış faturası ile birlikte ürünü satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği yazıyor. Bu rapora istinaden İdefix ile iletişime geçtim, belgelerle birlikte talep oluşturdum.

Yaklaşık 2 aydır bu süreç devam ediyor. Son 10 gündür özellikle İdefix tarafında sürecin devam ettiği söylenmesine rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. İdefix’i her aradığımda sadece “satıcı ile iletişim sağlıyoruz, süreciniz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Artık platforma alınan satıcının güvenilir olmadığını ve mağdur edildiğimi düşünmeye başladım.

Ben servis raporuna uygun şekilde, ödediğim ürünün birebir aynı model yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün güncel fiyatı arttığı için para iadesi değil, aynı özelliklerde yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir dönüşle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.