to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor Ve Laptop Değişimini Engelliyor
İdefix üzerinden bir satıcıdan laptop satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle süreci yasal zeminde yürüttüm ve Tüketici Hakem Heyeti kesin olarak lehime karar verdi. Elimde resmi karar belgesi mevcut. Satıcı ile görüştüğümde, ürünün MSI Cyborg 15 model bilgisayar ile değişimi konusunda mutabakata vardık, yani satıcı tarafıyla sorun çözüldü.
Ancak idefix bu kararı ve satıcı ile aramızdaki anlaşmayı uygulama noktasında süreci tamamen tıkıyor. 29 Temmuz saat 16.00’dan beri defalarca talep açmama ve tüm yasal belgeleri sisteme eksiksiz yüklememe rağmen, her seferinde benden tekrar sipariş numarası isteniyor, önceki talebe ve ekli belgelere bakılmıyor, kopyala–yapıştır cevaplar veriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Sipariş numaram IDE69011f24f11c8’dir.
Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcı ve idefix bu kararı uygulamak zorunda olmasına rağmen, günlerdir süreci sürüncemede bırakıyorlar. Sitede telefon veya alternatif bir iletişim kanalı olmadığı için sadece talep oluşturarak ulaşabiliyorum, ama idefix müşteri hizmetleri ne yazdığıma bakmadan, ezbere ve ilgisiz yanıtlar veriyor, net bir çözüm sunmuyor. Satıcının da onayladığı değişim işlemi, idefix’in bu ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle bir türlü hayata geçirilmiyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda, ilgili yasal yükümlülüğün yerine getirilmesini ve MSI Cyborg 15 ile değişim sürecimin derhal tamamlanmasını, bu gereksiz oyalama ve mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim 1-2 gün içinde giderilmezse THH kararını İlamsız/İlamlı İcraya koyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafımca iletilen Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden, satıcı firma ile görüşülmüş ve satıcı değişim işlemini onayladığını belirtmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen İdefix sisteminde Değişim/Kargo Kodu hâlâ tanımlanmamış ve süreç 'ilgili departman incelemesinde' denilerek aksatılmaya devam etmektedir. Kazanılmış THH kararı ve satıcı onayı bulunmasına rağmen tarafıma kargo kodunun ulaştırılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Talebimin acilen onaylanarak kargo/değişim kodunun sistem üzerinden tanımlanmasını rica ederim.
Sayın Betül Ü., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bakın! Kesinlikle önermiyorum İdefix'i. E** ve R** adlı görevliler her seferinde aynı cevabı göndererek insanları başka bir şeyin yerine koyuyorlar onu burada söylemiyorum. Mesajlara bakın hangi saatte ne yazdıklarına. Robot gibiler! İdefix işletmesini kimseye önermiyorum. Bana hiçbir bilgi vermiyorlar uçsuz bucaksız deniz. Ben ilah değilim bana bilgi verilmezse bilemem. Aylardır THH kararını zaten bekledik. Satıcıyla ancak anlaştık. Bir de sizi bekleyemem ben! İdefix i kimseye tavsiye etmiyorum
Bu da E** Bey ile yapılan dünkü mesajlaşmalar. Kendi kendime yaptığım mesajlaşma dersem daha uygun olur. Nasıl ciddiye alınmadığım buyrunuz ektedir. Terapistim misiniz de anlıyorum mesajlarını yazıyorsunuz bana? Anlasaydınız çözüm bulurdunuz o ayrı. Anlamanıza, anlayışınıza ihtiyacım yok. Sadece hakkım olan o iade kodunun satıcıya iletilmesi ve yeni PC'nın karşılanması gerekli. Şimdi anlaşılıyor mu iletişim kurmayın deme sebebim? Şu anda da hala tarafıma bir tel araması yapılmasını bekliyorum. Onu bile yapmıyorlar. Sonra onu yaptıktan sonra buraya ilettik gibi şeyler yazıyorlar, bir lüks müşteri gibi halletmiş gibi. İdefix i tavsiye etmiyorum
