İdefix Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor Ve Laptop Değişimini Engelliyor

İdefix üzerinden bir satıcıdan laptop satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle süreci yasal zeminde yürüttüm ve Tüketici Hakem Heyeti kesin olarak lehime karar verdi. Elimde resmi karar belgesi mevcut. Satıcı ile görüştüğümde, ürünün MSI Cyborg 15 model bilgisayar ile değişimi konusunda mutabakata vardık, yani satıcı tarafıyla sorun çözüldü.

Ancak idefix bu kararı ve satıcı ile aramızdaki anlaşmayı uygulama noktasında süreci tamamen tıkıyor. 29 Temmuz saat 16.00’dan beri defalarca talep açmama ve tüm yasal belgeleri sisteme eksiksiz yüklememe rağmen, her seferinde benden tekrar sipariş numarası isteniyor, önceki talebe ve ekli belgelere bakılmıyor, kopyala–yapıştır cevaplar veriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Sipariş numaram IDE69011f24f11c8’dir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcı ve idefix bu kararı uygulamak zorunda olmasına rağmen, günlerdir süreci sürüncemede bırakıyorlar. Sitede telefon veya alternatif bir iletişim kanalı olmadığı için sadece talep oluşturarak ulaşabiliyorum, ama idefix müşteri hizmetleri ne yazdığıma bakmadan, ezbere ve ilgisiz yanıtlar veriyor, net bir çözüm sunmuyor. Satıcının da onayladığı değişim işlemi, idefix’in bu ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle bir türlü hayata geçirilmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda, ilgili yasal yükümlülüğün yerine getirilmesini ve MSI Cyborg 15 ile değişim sürecimin derhal tamamlanmasını, bu gereksiz oyalama ve mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetim 1-2 gün içinde giderilmezse THH kararını İlamsız/İlamlı İcraya koyacağımı bildiririm.