İdefix'te Luxell Quartz Isıtıcıda Üretim Hatası Ve 14 Günlük İade Süresi Sorunu

İdefix üzerinden Luxell lx-2820 1500 w Quartz Isıtıcıyı 31.03.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 06.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım ilk gün, rezistansın sabit durmadığını fark ettim ve bu durumu ürün değerlendirmesinde de açıkça belirttim. Yaklaşık 15 gün boyunca ürünü kullanmadım, daha sonra kullanmaya başladığımda ise 2–3 gün içinde sorun büyüdü; rezistansın içindeki yay dışarı çıktı ve rezistans yuvasından çıkmış hale geldi.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak 14 günlük iade süresini geçtiğim söylenerek, ürünü Luxell yetkili servisine götürmem ve oradan alınacak raporla değişim yapılabileceği belirtildi. Üründe ilk günden beri var olan ve kullanım hatasından kaynaklanmayan bu bariz üretim hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini, ayrıca satılan ürünün arkasında durulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü henüz çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde arızalanması da kalite açısından güven vermemektedir.

İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve bu alışverişe ait sipariş numaram IDE69cbfcd825289’dur. Ürünü yetkili servise götürmedim, çünkü bu sürecin tamamen müşteri üzerine bırakılmasının doğru olmadığını, satıcının sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ödediğim ücretin, İdefix tarafından herhangi bir servis sürecine gerek bırakılmadan iade edilmesini talep ediyorum.