to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Kargo Hasarı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Talebine Cevap Gelmedi
Homend ıcebar X8 ürününü 29.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım. Ürün kargo firmasının elindeyken hasar görmüş, kargo firması da sistemde adres hatalı şeklinde giriş yapmış. Şubeyi aradığımda, ürünün hasar aldığını ve kesinlikle teslimat yapılmayacağını, doğrudan satıcıya geri gönderileceğini söylediler. Ürün daha sonra İdefix’e iade edildi.
Ben de İdefix uygulaması üzerinden soru sorup durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle iade değil değişim istediğimi belirttim, ancak soruma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 günü aşkın süredir bu konuyla uğraşıyorum. Bu süreçte ürünün fiyatı sipariş verdiğim zamanki 3.168 TL’den 5.999 TL seviyesine yükseldi. Ürünü o dönemde kampanyalı fiyattan aldığım için, kargo kaynaklı hasar ve teslim edilememe durumunun bedelini ben ödemek zorunda bırakılmış oluyorum.
İdefix’ten, IDE6a92f7f96adee numaralı siparişime ait Homend ıcebar X8 ürünümün, ilk aldığım fiyattan değişim yapılarak yeniden gönderilmesini, iade yerine mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kendilerini 10 dan fazla kez arayarak iade değil değişim istediğimi iletmeme rağmen kendi destek kayıtlarını bile okumaya tenezzül etmeden 17.09.2026 da yani ürünü aldıktan 19 gün sonra birden iade ettiler ürünü şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ürünün ayıpsız teslim edilmesi satıcı ve aracı firmanın sorumluluğunda iken yasal olarak bu hakkımı hiçe sayıp kendi kafalarına göre karar veriyorlar bir daha buradan sanmıyorum alışveriş yapacağımı
Sayın Berkan E., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Detaylı bilgi dedikleride 15 gündür açık halde bıraktıkları destek talebine iade sürecinde yazmaları destek falan oldukları yok
Sorunumda çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Ürünüm kargo sırasında hasar gördü, iade edildi ve ben değişim istediğimi belirttim. Ancak 25 gündür hiçbir yanıt alamadım, jenerik bir mesajla yönlendirildim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünün sağlam bir şekilde teslimi yasal olarak satıcı sorumluluğunda ve değişim yapılması gerekmektedir. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve fiyatı iki kat artmış ürünüm iade edildi.
