to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Sonrası Satıcıdan Cevap Gelmemesi Ve Fiyat Artışı Sorunu
Homend ıcebar X8 ürününü 29.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden, Homend satıcısından sipariş verdim. Ürün kargo firmasının elindeyken hasar görmüş, kargo firması da sistemde adres hatalı şeklinde giriş yapmış. Şubeyle görüştüğümde, ürünün hasar aldığını, kesinlikle teslimat yapılmayacağını ve doğrudan satıcıya geri gönderileceğini söylediler. Ürün daha sonra 09.09.2026 tarihinde kargo tarafından iade edilerek Homend’e geri gönderildi.
Ben bunun üzerine İdefix uygulaması üzerinden Homend satıcısına soru sorarak ve destek kaydı açarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, özellikle iade değil aynı ürün için değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak yaklaşık 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne destek kaydımdan ne de Homend satıcısına yönelttiğim sorudan herhangi bir dönüş alamadım. Telefonla İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “size dönüş yapacağız” şeklinde jenerik yanıtlar verildi, fakat Homend tarafından somut hiçbir adım atılmadı ve şu an 15.09.2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte Homend ıcebar X8 ürününün fiyatı, sipariş verdiğim zamanki 3.168 TL’den 5.999 TL seviyesine yükseldi. Kargoda yaşanan hasar ve teslim edilememe durumunun tamamen benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen, kampanyalı fiyattan aldığım ürün için oluşan fiyat farkının yükü fiilen bana yıkılmış oluyor.
Homend’den, IDE6a92f7f96adee numaralı siparişe ait ıcebar X8 ürünümün, siparişi verdiğim ilk fiyattan değişim yapılarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve iade yerine mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kendilerini 10 dan fazla kez arayarak iade değil değişim istediğimi iletmeme rağmen kendi destek kayıtlarını bile okumaya tenezzül etmeden 17.09.2026 da yani ürünü aldıktan 19 gün sonra birden iade ettiler ürünü şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ürünün ayıpsız teslim edilmesi satıcı ve aracı firmanın sorumluluğunda iken yasal olarak bu hakkımı hiçe sayıp kendi kafalarına göre karar veriyorlar bir daha buradan sanmıyorum alışveriş yapacağımı
İdefix üzerinden Homend satıcısından sipariş verdiğim ürün kargo sırasında hasar gördü ve adres hatalı olarak iade edildi. Değişim talep ettiğim halde 15 gün bekletildim ve iznim olmadan ürün iki kat fiyat artışıyla iade edildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve memnuniyetsizliğim çok yüksek.
