to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Eksik Ürün Teslimi Ve Cevapsız Destek Talepleri
İdefix üzerinden Bebeneeds satıcısından 1 Ağustos tarihinde iki parça ürün sipariş ettim. Siparişimden yalnızca bir ürün 5 Ağustos tarihinde teslim edildi, diğer ürün ise tarafıma hiç ulaşmadı. Buna rağmen sistemlerinde her iki ürün de teslim edilmiş gibi görünüyor.
Ürünün eksik teslim edildiğini belirtmek için İdefix’e defalarca kez destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde konunun ilgili birim tarafından incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak günlerdir tarafıma hiçbir olumlu dönüş sağlanmadı. Kargo firmasının kaç adet ürün teslim ettiğini gösteren ekran görüntüsü ve sipariş detaylarım da elimde mevcut.
Hem eksik ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak İdefix ve Bebeneeds tarafından tarafıma net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
O kadar ilgilisiniz ki müşterilerinizle (! ), yaklaşık 1 haftadır açmış olduğum destek talebime bile herhangi bir dönüş yapılmadı. Böyle bir müşteri hizmetleri anlayışı gerçekten kabul edilebilir değil. Bir sorun yaşadığımızda günlerce cevap bekleyeceksek, destek hizmetinin ne anlamı kalıyor?
Sayın Berke K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade süreci 15 gün sonunda onaylandı. Teşekkürler.
