İdefix’te Anında İptal Talebim Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

İdefix üzerinden 22 ayar bilezik siparişi vermek istedim. 26 Şubat’ı 27 Şubat’a bağlayan gece saat 01.06 civarında 67.500 TL tutarında, 3 taksitli olarak siparişimi oluşturdum ancak bankada ödeme onaylanmadığı için siparişim tamamlanmadı. Bankadaki sorunu çözdükten sonra aynı ürünü tekrar sipariş ettim fakat bu sefer 3 taksit seçeneğini işaretlemeyi fark etmeden siparişi onayladım.

Sipariş oluşur oluşmaz, hiçbir zaman kaybetmeden destek kısmı üzerinden iptal talebinde bulundum. Oradan dönüş alamayınca bu kez WhatsApp hattı üzerinden de iptal talebimi ilettim. Ancak buna rağmen, fiyatı dalgalanan altın vb. ürünlerde iptal kabul etmediklerini belirttiler. İşlemi yaptığım anda fiyat dalgalanmasına sebep olacak bir zaman aralığı bulunmadığını, anında iptal talebi ilettiğimi ve ürünü aynı şekilde tekrar ama bu kez taksitli olarak satın alacağımı özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisinin bu durumu kesinlikle önemsemediğini ve çözüm odaklı davranmadığını gördüm.

Hem yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi hem de daha önce de benzer olumsuz müşteri hizmetleri deneyimleri yaşamış olmam nedeniyle İdefix’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşadığım süreçten sonra İdefix’ten artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimin, talep ettiğim şekilde iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini bekliyorum.