to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Altın Siparişi Verememe Sorunu 3 Aylık Süreçte Çözülmedi
İdefix üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk marka altın siparişi vermek istediğimde yaklaşık 3 aydır ödeme aşamasında ilerleyemiyorum. Ödeme sayfasında karşılaştığım uyarıda, “Değerli müşterimiz, adresinizin bulunduğu ilçeye altın ürünlerinin sevkiyatları geçici olarak gerçekleştirilememektedir.” ifadesi yer alıyor ve siparişlerim bu nedenle sistem tarafından engelleniyor.
Geçtiğimiz ay İdefix WhatsApp iletişim hattı üzerinden yetkililerle görüşerek durumu aktardım. Bana bu sorunun “geçici” olduğu ve kısa sürede düzeleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve aynı uyarı nedeniyle hala sipariş veremiyorum.
Tam 3 aydır devam eden bir lojistik veya sistemsel altyapı sorununun “geçici” olarak nitelendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Büyük bir e-ticaret platformunun belirli bir ilçeye aylarca nasıl sevkiyat yapamadığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu anlamsız bölgesel kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, sorunun gerçek kaynağının net biçimde tespit edilmesini ve tarafıma basmakalıp, oyalayıcı ifadeler yerine kalıcı bir çözüm ve tatmin edici bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
