İdefix   Yanlış Ve Arızalı Ürün Gönderimi Sonrası Zorlaştırılan İade Süreci

Yarın teknik servise gideceğim. Suç benim sanki saygıdeğer idefix. Hatalı bozuk ürünü göndert sonra da beni teknik servise yönlendir. Sizin hatanız yüzünden ben mesaimden feragat edip iş yerinden izin alıp 20 km uzaklıktaki cvs servisine gideceğim. Bu tavrınızı herkesle paylaşıp yorumlarda size 0 varsa - eksi sayılar vereceğim. Değerli satıcı idefix.

Cvs Ankara Demetevler yetkili servise gittim. Kendilerinin böyle bir iadeye uygundur raporu veremeyeceğini, böyle bir uygulama nın olmadığını, servis olarak sadece kendilerinin ürünü tamir edebileceklerini söyledi. Bunu idefix uydurmuş dediler,15 gün içerisinde sorgusuz sualsiz ürünü iade edebilirsiniz dediler. Bu sıfır ürün geri iade edin şeklinde yönlendirmesine istinaden cihazı iade işlemini başlatmış bulunmaktayım. Bu kadar işin gücün içinde idefix beni yanlış yönlendirerek Ankara'da tam 30 km yol gönderdi boştan yere... İdefix müşteri hizmetleri beni yanlış yönlendirdi 3 gündür boştan yere zamanımı çaldılar. Eğer yanlışlarında ısrarcı olurlarsa yasal olarak hakkımı arayacağım beni mağdur etmeye devam ederlerse.

Avukat arkadaşımdan geldi bu bilgi 1. Tüketici Kanunu’ndaki (6502 sayılı Kanun) iade – cayma hakkı İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkın var. Ancak kanun, bu hakkın istisnalarını da düzenliyor (örneğin: kişisel hijyen ürünleri, çabuk bozulan gıdalar, tüketici tarafından ambalajı açılmış yazılım/CD/DVD, vb.). Elektrikli ev aletleri, küçük mutfak aletleri gibi ürünler bu istisna kapsamında değil. Yani normal şartlarda 14 gün içinde iade edebilirsin. 2. “Kutusu açılmış, kullanılmış, fişe takılmış” bahanesi Satıcıların en sık yaptığı şey bu itirazdır. Ama kanunda “kutusu açılmış” ya da “çalıştırılmış” diye cayma hakkının ortadan kalktığı yazmıyor. Sen ürünü ancak “ayıplı mal” kapsamında iade edebilirsin, o da farklı bir yol. Ama sen zaten 14 gün içindesin → cayma hakkı kullanıyorsun. 3. Ayıplı mal – servis raporu meselesi Eğer sen cayma hakkını değil de “mal ayıplı çıktı” diyerek iade etmek istiyorsan, satıcı servis raporu isteyebilir. Çünkü gerçekten ürünün bozuk olup olmadığını tespit etmek isterler. Ama sen zaten 14 gün cayma hakkı içindesin → o yüzden servis raporu şartı geçerli değil. 4. Yönetmelik değişti iddiası Satıcıların “yönetmelik değişti, iade yok” demesi klasik göz korkutmadır. 2022’de bazı düzenlemeler oldu ama cayma hakkı hâlâ geçerli. Ancak “elektronik ürünlerde, kulaklık, cep telefonu gibi” kişisel kullanım ürünleri açılırsa cayma hakkı sınırlı hale geldi. Seninki kıyma makinesi → kişisel hijyen ürünü değil → dolayısıyla cayma hakkı geçerli. 5. Senin durum Ürün zaten çalışmıyor → ayıplı mal. Bu durumda bile 6502 sayılı kanun sana 4 seçimlik hak verir: 1. Sözleşmeden dönme (paranı iade alırsın), 2. Ayıp oranında indirim, 3. Ücretsiz onarım, 4. Misli ile değişim. Ayrıca 14 gün cayma hakkını kullanarak da servis raporu gerekmeden iade edebilirsin. 6. Ne yapmalısın? Senin yaptığın doğru → iade başlatmışsın, kargoya verdin. Satıcı kabul etmezse → Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin (e-Devlet üzerinden kolayca yapılır). Hakem Heyeti neredeyse %100 senin lehine karar verir çünkü: Hem ayıplı mal var, Hem de cayma hakkın var. Benim düştüğüm duruma düşmeyin arkadaşlar bu bilgileri faydalanın diye paylaştım. İdefix kurumsal firma olabilir ama ya personeli mevzuat bilmiyor ya da oyun yapıyorlar.