İdefix Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

Sedef · 2025-08-20T10:55:55+03:00

9 Ağustos’ta İdefix üzerinden Sambucol Kids Yummies 60 Çiğneme Tableti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bana ait olmayan başka bir kargo (kahve) gönderilmişti. Hemen aynı gün İdefix müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün bildiriminde bulundum ve iade prosedürünü eksiksiz şekilde uyguladım. Ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve ürün şu anda satıcının eline ulaştı. Ancak aradan geçen 11 güne rağmen (bugün 20 Ağustos) tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde yalnızca “İnceliyoruz” yanıtını aldım. Satıcı kahve satışı yapan bir firma değil, bana gönderilen kargonun asıl sahibi de mağdur durumda. Hepsijet ve İdefix hiçbir şekilde sorumluluk almadı; arada kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram: IDE6891c0f53f2fc. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, 1050 TL tutarında yaptım. Çocuklarım için aldığım bu ürünün ücretinin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Sedef

Sayın İdefix ben bu cevaplarınızı 9 ağustostan beri zaten duyuyor biliyorum bir an önce sonuca ulaşmanızı bekliyorum duygularınızı aktarmanızı değil teşekkürler

idefix

Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önem arz etmektedir. Bu bağlamda iletmiş olduğunuz konunun tekrar etmemesi ve incelenmesi adına ilgili birimlere konuyu ilettim. Gerekli incelemeler yapılmış olup konu hakkında kısa süre içerisinde aksiyon alınacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Sedef

Hep aynı cevapları veriyorsunuz daha bir adım bile aksiyon alamadınız hala inceliyoruz diyorsunuz 9 ağustostan beri sanki yeni bir icat yapıyorsunuz gibi davranıyorsunuz halbuki olay çok basit Hepsijet kargo kargomu kaybedip başkasının kargosunu bana yollamış sizde sorumluluğu onlarla birlikte alıp ücret iademi yapacaksınız bu kadar basit sizi CİMER'e de şikayet ettim yani siz sözde incelerken bende boş durmuyorum kolay gelsin

idefix

Sayın Sedef K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi