İdefix Yanlış Harcama Kategorisi Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti ve Çözüm Eksikliği

Güngör · 2025-08-29T13:23:56+03:00

13.08.2025 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden Bridgestone marka araç lastiği satın aldım. Sipariş numaram: ıde689c16dfe03e1. Ödemeyi VakıfBank kredi kartımla 27.244,8 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak lastik satın almış olmama rağmen, ödeme işlemi 'muhtelif eşya' olarak geçmiş ve bu nedenle bankanın lastik harcamalarına özel kampanyasından yararlanamadım. Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde 'ilgili departmana iletiyoruz' yanıtı aldım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Belli aralıklarla yaptığım her aramada, sürekli aynı şekilde ilgili bölüme aktarıldığı söyleniyor. Bu yaklaşımın çok basit ve çözümsüzlük odaklı olduğunu düşünüyorum. Bu siteden artık asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sadece bu siparişte böyle bir sorun yaşadım ve işlemin düzeltilmesini, harcama kampanyasından faydalanabilmem için ödemenin doğru şekilde lastik alımı olarak işlenmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Güngör

Hep aynı cevap, 15 gündür en 5 defa aradım. Her defasında da "talebiniz ilgili bölüme iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacaktır." cevabı veriliyor. İdefix'te en kısa süre en az 15 günden başlıyor sanırım.

idefix

Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önem arz etmektedir. Bu bağlamda iletmiş olduğunuz konunun tekrar etmemesi ve incelenmesi adına ilgili birimlere konuyu ilettim. Gerekli incelemeler yapılmış olup konu hakkında kısa süre içerisinde aksiyon alınacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Güngör

En az 15 gün daha bekleyeceğiz yani. (Kampanya da o güne kadar bitmiş olur zaten)

Güngör

Sorun halaaaaa çözülmedi. ( Bir de mesaj göndermişler, "sorun çözüldü ise, onaylayın" diye. Çözülüp, çözülmediğini sormuyorlar. Belki yanlışlıkla olumlu cevap vermemi mi bekliyorlar? )

idefix

Sayın Güngör A. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi

Güngör

Çünkü çözemediniz, burada çözmedik yazmadığınız için, idefix üzerinden cevapladık yazdınız. Ne güzel dünya. Lastik aldım, Ödemeyi, siz" lastik yerine muhtelif ürün " şekilde göstermişsiniz, banka değil. Banka ile görüşün diye cevap yazmışsınız, ne alaka? Çözüm cevabı; banka ile görüşün, şimdi siz müşterinin kendi karıştırdığınız işini çözmüş mü oldunuz?

Güngör

Sorun halaaaaaa çözülmediiiiii...