to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Aslantürk Toptan Ticaret’ten Cevapsız Kalan Çay Siparişinin Teslim Edilmemesi
11.03.2025 tarihinde İdefix üzerinden üç üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişin numarası IDE69b08d40bac4a olup ürünlerden ikisi teslim edildi, ancak 1 kiloluk çay ürünü hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumu yaklaşık 14 gündür “hazırlık” olarak görünüyor.
Hem satıcı Aslantürk Toptan Ticaret’e hem de İdefix’e site üzerinden birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım. Ücreti kredi kartıyla ödedim, fakat ne ürün gönderiliyor ne de iptal ya da iade hakkında bir bilgi veriliyor. Sorularıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamasını ve bu ilgisizliği saygısızlık olarak görüyor, hem İdefix’i hem de satıcı Aslantürk Toptan Ticaret’i bu tutumları nedeniyle kınıyorum.
Eksik olan bu 1 kiloluk çay ürününün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tahmini teslim süresinin ve 14 günlük bekleme süresinin geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Gelişme
11.03.2026 tarihinde İdefix isimli e-ticaret platformu üzerinden toplam 3.010,06 TL tutarında, tek seferde ödeme yaparak 3 adet ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında Aslantürk Toptan Ticaret satıcısından aldığım 1 kg Çaykur Tiryaki çay (340 TL bedelli ürün) tarafıma hiç teslim edilmedi, sadece diğer iki ürün elime ulaştı. İlgili sipariş numaram IDE69b08d40bac4a’dır.
Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 10.3, 10.4 ve 10.13 maddelerine göre satıcının ürünü eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun, ayıpsız ve zamanında teslim etme, tedarik edemediği durumda ise eşit kalite ve fiyatta ürün sunma veya başka bir satıcıya aktarma yükümlülüğü bulunduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu yükümlülükler yerine getirilmemiştir. Yaklaşık 2 ay 23 gündür eksik ürünüm teslim edilmemiştir.
Bu süreçte defalarca İdefix müşteri hizmetlerine yazdım. Her seferinde “özür dileriz, biz de satıcıya ulaşamıyoruz, isterseniz siparişi iptal edelim” şeklinde cevap aldım. Kampanyalardan faydalandığım indirimler nedeniyle iptal durumunda kartımdan geri ödeme alınacağı için mağdur olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, sadece üzgün olduklarını, benim adıma üzüldüklerini iletip somut bir çözüm üretmediler.
Söz konusu alışveriş, VakıfBank kredi kartı ile 3.000 TL ve üzeri harcamalara tanınan 250 TL tutarındaki kampanya indirimi ile birlikte Türk Telekom tarafından sunulan 300 TL’lik indirim kampanyası kapsamında yapılmıştır. Eksik ürün için iptal veya iade yapılması halinde yalnızca 340 TL’lik ürün bedeli değil, aynı zamanda bu kampanyalar kapsamında sağlanan toplam indirimlerin de geri alınacağından, haksız bir maddi kayba uğrayacağım. Bu nedenle benim talebim son derece basittir: Siparişime konu olan 1 kg Çaykur Tiryaki çayın, herhangi bir ek ücret veya kampanya kaybına yol açmadan, sözleşme hükümlerine uygun şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Uzun süredir çözülemeyen bu eksik teslimat nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili sözleşme maddelerine uygun davranılarak eksik ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix sitesi ve müşteri hizmetlerinden alamadığım cevabı şikayet var sitesinden aynı dakikalarda cevabını aldım. İyi ki varsınız şikayet var size teşekkür ediyorum.
Sayın Ertuğrul D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
