to read complaints and reviews, or file yours.idefix Uygulamasında “Peşin Fiyatına 4 Taksit” Tek Çekim Olarak İşlendi!
06.01.2026 tarihinde idefix mobil uygulaması üzerinden 15.674 TL tutarında bir yürüme bandı satın aldım. Satın alma aşamasında kredi kartı bilgilerimi girerken sistem bana VakıfBank World kartım için “4 ay peşin fiyatına” seçeneğini aktif olarak sundu ve ben de bu bilgiye güvenerek siparişimi tamamladım. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, tutarın tamamının tek çekim peşin olarak yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine idefix destek hattına üç kez yazılı olarak başvurdum. İlk ve üçüncü geri dönüşte VakıfBank World karta peşin fiyatına 6 taksit uygulaması olmadığını söyleyerek konuya açıklık getirmediler. Oysa benim karşıma çıkan ve onayladığım seçenek “peşin fiyatına 4 taksit” idi. İkinci cevaplarında ise talebimin ekiplerince incelendiği, süreç tamamlandığında mağduriyet varsa giderilmeye çalışılacağı belirtildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Ben ödeme aşamasında kart bilgilerimi girerken sistem peşin fiyatına 4 taksite izin veriyorsa, bu bir ekran hatası ya da sistemsel sorun olsa bile bunun bedeli tüketiciye yüklenmemelidir. Tutarın büyüklüğü ya da küçüklüğü fark etmeksizin tüketici böyle bir sürprizle karşı karşıya bırakılmamalıdır. Firma, kendi sistem hatasından dolayı müşterisini ekonomik olarak zor durumda bırakamaz.
IDE695c9f1a0da55 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödeme sırasında bana sunulan “peşin fiyatına 4 taksit” koşulunun uygulanmasını ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Zafer Ü., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix ekibi Şikayetvar sitesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında yanlışlığı düzelterek eski peşin tek çekim işlemini iptal ederek 4 taksit olarak süreci tamamladı. Keşke bunu kendilerine yaptığım önceki 3 başvurum sırasında gerçekleştirmiş olsalardı. Şikayetvar sitesine de teşekkür ederim.
Teşekkürler
