İdefix Sipariş Ödememde 3 Taksit Yerine Tek Çekim Görüldü, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Yasemin · 2026-01-23T15:24:06+03:00

06 Ocak 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE695CC6af6aaa0 numaralı siparişi Enpara kredi kartımla 3 taksit olarak yaptım. Uygulamada da ödeme planı 3 taksit olarak görünüyor olmasına rağmen, banka ekstreme tutarın tek çekim olarak yansıdığını fark ettim. Bu durum üzerine uygulama üzerinden “destek al” kısmından, istenen şekilde ekran görüntülerini de ekleyerek aralıklı olarak 3 kez bildirimde bulundum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini de yine aralıklı olarak 2-3 kez aradım, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Şu an ne yazılı ne de sözlü olarak muhatap bulamıyor, mağduriyetimin devam ettiğini görüyorum. İdefix’ten, siparişimde seçtiğim şekilde ödemenin Enpara kredi kartıma 3 taksit olarak doğru şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Yasemin

Şikayetime benzer çok şikayet gördüm. Açıkçası bana da otomatik cevap gelince gerildim biraz. Şikayetimin ciddiye alınmasını, her kanaldan ulaşma çabamın önemsenmesini ve ivedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.

Yasemin

Konu ile ilgili zaten taleplerim şikayetlerim mevcut iken şimdi kredi kartı hareketlerinde 3 TK olarak çekim işlemi tarafınızca yapılmış ve kredi kartım eksi bakiye olmuş ekstra bir mağduriyet yaşatıyor haber dahi vermiyorsunuz (bilgilendirme) ancak 06 ocakta yapılan tek çekim işleminin iadesini yapmamissiniz. Kart ekstremin eksiye düşmüş bu sebeple. Limitin güncel hale gelmesi için acilen iademin yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyet üstüne mağduriyet olmasın lütfen. Eksiye düşen limit beni korkutuyor.

idefix

Sayın Yasemin İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Yasemin

Muhatap alınma konusunda sorunları olsa da firmanın sonunda işlem düzeltildi. Düzeldiğine dair bilgi veren temsilci gayet açıklayıcıydı. Bir süre tedirgin alışveriş yapmaya sevk etselerde en azından sorun çözüldü. Teşekkürler.

Yasemin

İdefix firmasının yapmış olduğu hata sebebiyle mağduriyet yaşadım. 3 Taksitli alımımı tek çekim çekmişti benim şikayetim ile işlemi iptal edip taksitleri manuel çekme yoluna gitti ancak tarihinde çekmeyip erken çekmesinden dolayı hem iki taksiti aynı ay ödediğim gibi bir ay erkene çektikleri gibi taksiti aynı zamanda da gününde işlem yapmadıklarından kartım eksi bakiyeye girdi. Buna firmanın destek ekibinden çözüm bulmaya çalıştım ancak çözüm merkezi otomatik cevap atıp çözüm bulmuyor hiçbir zaman en başından beri. Çözüm talep ediyor mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Taksit denilen şey gününde olan ödemedir. İlk taksit 23 Ocak, ikinci taksit 17 Şubat, üçüncü taksit 6 Mart olamaz. 23 Ocak, 23 Şubat, 23 Mart olmalıydı.