İdefix Siparişlerim İptal Ediliyor, Ürünlerim Teslim Edilmiyor

İdefix üzerinden 18 Eylül ve 9 Ekim tarihlerinde toplam iki kez gümüş bilezik (ürün kodu: ıde68e7b80bec3cf) siparişi verdim. Her iki siparişte de ürünlerin üç gün içinde kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak siparişlerim belirtilen sürede teslim edilmedi.

Her iki siparişte de ürünleri gerçekten almak istedim ve kesinlikle iptal talebim olmadı. 18 Eylül’de verdiğim sipariş için kredi kartımla 1422 TL + 1422 TL ödeme yaptım. Ürün gönderilmediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcıya, ürünün neden gönderilmediğini sordular. Benim sipariş iptaliyle ilgili herhangi bir talebim olmamasına rağmen, sanki kendi isteğimle iptal etmişim gibi bir yanıt verildi ve siparişim iptal edildi. Bu siparişin ücret iadesi hesabıma yapıldı.

9 Ekim’de aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve yine kredi kartımla 1780 TL + 1780 TL ödeme yaptım. Ancak aynı şekilde, ürün gönderilmedi ve yine siparişim benim iptal talebim olmamasına rağmen iptal edildi. Bugün bana ücretin 5 gün içinde hesabıma iade edileceği bildirildi. Sipariş teslim adresim Ankara Yenimahalle’dir.

Daha önce başka firmalarda böyle bir sorun yaşamadım; ancak idefix’te iki kez aynı sorunla karşılaştım. Benim asıl talebim, ürünlerin ücret iadesi değil, sipariş verdiğim gümüş bileziklerin tarafıma bir an önce gönderilmesidir. Ürünlerin teslim edilmemesi ve iptal süreçlerinin yanlış yönetilmesinden dolayı mağdur oldum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.