to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Siparişimde Yanlış Philips Lumea Modeli Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor
İdefix Ysgtoptan üzerinden IDE6933e615ecd08 sipariş numarası ile Philips Lumea biri953, 9900 serisi ürünü satın aldım. Ürünü 17.000 TL liste fiyatı varken indirim kodu ile 14.105 TL’ye aldım ve ayrıca 600 TL banka promosyonu kazandım. Ancak tarafıma, siparişini verdiğim üründen daha alt seviye olan Philips Lumea biri958, 9000 serisi gönderildi. Gönderilen ürün şu anda yaklaşık 9.000–10.000 TL bandında satılırken, benim sipariş verdiğim ürünün fiyatı 18.000–20.000 TL aralığında seyrediyor.
Yanlış ürün 11.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler ancak şu ana kadar somut herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben İdefix’ten özellikle Philips Lumea biri953, 9900 serisi ürünü sipariş verdiğim için öncelikle satın aldığım bu modelin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, şu an aynı ürünü aynı fiyata bulmam mümkün olmadığından, gönderdikleri alt seri ürünün yanı sıra aradaki yaklaşık 10.000 TL fiyat farkının ve banka promosyonu dahil tüm maddi kayıplarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı, şeffaf ve beni daha fazla uğraştırmadan giderilmesini rica ederim.
Gelişme
İdefix internet sitesi üzerinden IDE6933e615ecd08 sipariş numarası ile Philips Lumea brı953, 9900 serisi ürünü satın aldım. Ancak 11.12.2025 tarihinde elime, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, ne olduğu belli olmayan bambaşka bir ürün ulaştı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
11.12.2025 tarihinde bana dönüş yapıldı ve gerekli incelemelerin yapılacağı, yaşanan durumdan ötürü üzgün oldukları belirtildi. Genel merkezden aranacağım, birkaç gün beklemem gerektiği ve konu ile ilgili tekrar dönüş yapılacağı söylendi. 16.12.2025 tarihinde idefix tarafından tekrar arandım ve ürünü iade kodu alarak geri göndermem, ödediğim tutarın da tarafıma iade edileceği ifade edildi.
Gelen ürünün ne olduğunun bile belli olmadığını, satıcının bu ürünü geri almayı reddetmesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise bana, böyle bir şeyin söz konusu olamayacağı, alışverişi idefix üzerinden yaptığım için satıcı onaylamasa bile idefix olarak 2 gün içerisinde otomatik onay verileceği, alışverişimin idefix güvencesinde olduğu, paramın mutlaka iade edileceği, içimin rahat olmasını ve iade yapıldıktan sonra da bankamın süresine göre ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde ürünü verilen iade kodu ile kargoya vererek iade ettim ve tüm süreci bana söylenildiği şekilde takip ettim.
Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir bilgi verilmedi ve ben defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekiplerimiz inceliyor, dönüş yapılacak” cevabını aldım. İdefix bana “bekleyin” dedi, bekledim; “iade edin” dedi, iade ettim; her aşamada söylenenlere uydum fakat verilen sözler tutulmadı.
İdefix güvencesi ile yaptığım bu alışverişte, açıkça tarafıma taahhüt edilen iade süreci işletilmediğinden, kredi kartı ile ödediğim tutarın en kısa sürede, hiçbir ek uğraş çıkartılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Oğuzhan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgili şikayetime istinaden aynı gün 11.12.2025 tarihinde arandım. Üzgün olduklarıni, beklememi ve gerekli aksiyonları alacaklarını söylediler. 16.12.2025 tarihinde tekrar arandım, burada da arandığında belirtildiği üzere ürünü iade etmemi ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Satıcı yapmazsa dahi ürün bizim tarafımızdan 2 gün içinde otomatik onay verilecek diye söylendi. Satıcı böyle faturasız üzerinde Arapça İngilizce yazan ne olduğu belli olmayan ürünü iade ettiğimde almazsa ne olacak dedim. Ürünü alıp bakmama gibi bir durumu yok yasal olarak almak ve bakmak zorunda denildi. Sizin alışverişiniz idefix güvencesi altında hiç sıkıntınız olmasın paranız iade edilecek denildi. Bugün iadeyi göndereli 8 gün oldu ve ürün tekrar geri gelecek. Satıcıya ulaşılamıyor. Her aradığımda ücretinizin iadesi yatacak, idefix güvencesi var deniliyor ama hiçbir aksiyon alınmıyor. Ben sizin söylediklerinize istinaden işlemler yaptım iade edin dediniz ettim bekleyin 2 gün dediniz bekledim sürekli oyalanıyor gibi hissediyorum hiçbir ödeme yok mağduriyetim verilen sözlere rağmen giderilmiyor. Artık somut bir adım bekliyorum.
