İdefix Siparişimde Yanlış Philips Lumea Modeli Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Oğuzhan

İdefix Ysgtoptan üzerinden IDE6933e615ecd08 sipariş numarası ile Philips Lumea biri953, 9900 serisi ürünü satın aldım. Ürünü 17.000 TL liste fiyatı varken indirim kodu ile 14.105 TL’ye aldım ve ayrıca 600 TL banka promosyonu kazandım. Ancak tarafıma, siparişini verdiğim üründen daha alt seviye olan Philips Lumea biri958, 9000 serisi gönderildi. Gönderilen ürün şu anda yaklaşık 9.000–10.000 TL bandında satılırken, benim sipariş verdiğim ürünün fiyatı 18.000–20.000 TL aralığında seyrediyor.

Yanlış ürün 11.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler ancak şu ana kadar somut herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben İdefix’ten özellikle Philips Lumea biri953, 9900 serisi ürünü sipariş verdiğim için öncelikle satın aldığım bu modelin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, şu an aynı ürünü aynı fiyata bulmam mümkün olmadığından, gönderdikleri alt seri ürünün yanı sıra aradaki yaklaşık 10.000 TL fiyat farkının ve banka promosyonu dahil tüm maddi kayıplarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı, şeffaf ve beni daha fazla uğraştırmadan giderilmesini rica ederim.

Gelişme

11 Aralık 15:57

06.12.2025 tarihinde İdefix/Ysgtoptan üzerinden IDE6933e615ecd08 numaralı siparişimle, satış fiyatı 17.000 TL olan Philips Lumea brı953 9900 seri ürünü indirim kuponları ile birlikte 14.105 TL’ye satın aldım. 11.12.2025 tarihinde teslim edildiğinde ise tarafıma alt model olan, üretimi şu an olmayan ve daha ucuz olan 9000 seri Philips Lumea brı958 gönderildi. Yani siparişini verdiğim ürün yerine daha eski ve düşük model bir ürün yollandı.

Şu an piyasada brı953 9900 seri ürün 18.000–20.000 TL bandındayken, 9000 seri olan brı958 yaklaşık 9.000–10.000 TL civarındadır. Daha düşük bir model gönderildiği, kullandığım indirim kuponlarının bu siparişle birlikte tükendiği ve banka kampanyasından kazandığım tutarın da iade halinde kaybolacağı düşünüldüğünde ürün bedelinin tamamen iade edilmesini istemiyorum. Şu an istediğim ürünü aynı fiyata yeniden tedarik edemeyeceğim için, güncel fiyatları baz aldığımızda elimdeki brı958 ürünü bende kalmak üzere, aradaki yaklaşık 10.000 TL fiyat farkının ve banka kampanyasından kazandığım 500 TL tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İdefix ile iletişime geçtiğimde şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana haber vereceklerini söylediler ancak şu aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözülmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06