İdefix Siparişimde Yanlış Philips Lumea Modeli Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

İdefix internet sitesi üzerinden IDE6933e615ecd08 sipariş numarası ile Philips Lumea brı953, 9900 serisi ürünü satın aldım. Ancak 11.12.2025 tarihinde elime, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, ne olduğu belli olmayan bambaşka bir ürün ulaştı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

11.12.2025 tarihinde bana dönüş yapıldı ve gerekli incelemelerin yapılacağı, yaşanan durumdan ötürü üzgün oldukları belirtildi. Genel merkezden aranacağım, birkaç gün beklemem gerektiği ve konu ile ilgili tekrar dönüş yapılacağı söylendi. 16.12.2025 tarihinde idefix tarafından tekrar arandım ve ürünü iade kodu alarak geri göndermem, ödediğim tutarın da tarafıma iade edileceği ifade edildi.

Gelen ürünün ne olduğunun bile belli olmadığını, satıcının bu ürünü geri almayı reddetmesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise bana, böyle bir şeyin söz konusu olamayacağı, alışverişi idefix üzerinden yaptığım için satıcı onaylamasa bile idefix olarak 2 gün içerisinde otomatik onay verileceği, alışverişimin idefix güvencesinde olduğu, paramın mutlaka iade edileceği, içimin rahat olmasını ve iade yapıldıktan sonra da bankamın süresine göre ücretin hesabıma yatacağı söylendi. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde ürünü verilen iade kodu ile kargoya vererek iade ettim ve tüm süreci bana söylenildiği şekilde takip ettim.

Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir bilgi verilmedi ve ben defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekiplerimiz inceliyor, dönüş yapılacak” cevabını aldım. İdefix bana “bekleyin” dedi, bekledim; “iade edin” dedi, iade ettim; her aşamada söylenenlere uydum fakat verilen sözler tutulmadı.

İdefix güvencesi ile yaptığım bu alışverişte, açıkça tarafıma taahhüt edilen iade süreci işletilmediğinden, kredi kartı ile ödediğim tutarın en kısa sürede, hiçbir ek uğraş çıkartılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

06.12.2025 tarihinde İdefix/Ysgtoptan üzerinden IDE6933e615ecd08 numaralı siparişimle, satış fiyatı 17.000 TL olan Philips Lumea brı953 9900 seri ürünü indirim kuponları ile birlikte 14.105 TL’ye satın aldım. 11.12.2025 tarihinde teslim edildiğinde ise tarafıma alt model olan, üretimi şu an olmayan ve daha ucuz olan 9000 seri Philips Lumea brı958 gönderildi. Yani siparişini verdiğim ürün yerine daha eski ve düşük model bir ürün yollandı.

Şu an piyasada brı953 9900 seri ürün 18.000–20.000 TL bandındayken, 9000 seri olan brı958 yaklaşık 9.000–10.000 TL civarındadır. Daha düşük bir model gönderildiği, kullandığım indirim kuponlarının bu siparişle birlikte tükendiği ve banka kampanyasından kazandığım tutarın da iade halinde kaybolacağı düşünüldüğünde ürün bedelinin tamamen iade edilmesini istemiyorum. Şu an istediğim ürünü aynı fiyata yeniden tedarik edemeyeceğim için, güncel fiyatları baz aldığımızda elimdeki brı958 ürünü bende kalmak üzere, aradaki yaklaşık 10.000 TL fiyat farkının ve banka kampanyasından kazandığım 500 TL tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İdefix ile iletişime geçtiğimde şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana haber vereceklerini söylediler ancak şu aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözülmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.