İdefix Sipariş İptali ve Ücret İadesinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Erden

455

15.09.2025 tarihinde saat 9-10 Arasında İdefix üzerinden 18 adet 1 kg'lik Çaykur Tiryaki Çay, tomurcuk çay ve şeker içeren, toplam 5.423 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: IDE68c7bcad48d07). Siparişimi banka kartı ile ödedim ve ürünlerin Aras Kargo ile gönderilmesi planlanıyordu.

Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra tarafıma mail yoluyla 'kusurlu, defolu, bozuk ürün' gerekçesiyle 18 adet Çaykur Tiryaki Çay’ın siparişinin iptal edildiği bildirildi. Ancak iptal edilen ürünün fiyatı, aynı gün içinde sitede 6.368 TL olarak güncellendi. Sepetteki tüm ürünlerin toplam fiyatı da bu tutara yükseldi. Bu durumun kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve ücret iadesi de yapılmadı.

Ayrıca, ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü içerisinde yapılacağı belirtilmiş. Ancak kurumsal bir firmada çalışıyoruz ve çalışma odamızda çayımız bittiği için acil sipariş geçtik. Ücretin ne kadar geciktirilirse bizim için o kadar zarara yol açacağını belirtmek isterim.

Siparişimin iptal edilen kısmının eski fiyatı üzerinden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

idefix-siparis-iptali-ve-ucret-iadesinde-yasanan-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

15 Eylül 12:22

15.09.2025 tarihinde saat 9-10 Arasında İdefix üzerinden 18 adet 1 kg’lik Çaykur Tiryaki Çay, tomurcuk çay ve şeker içeren, toplam 5.423 TL tutarındaki bir sipariş verdim (Sipariş No: IDE68c7bcad48d07). Siparişi banka kartı ile ödedim, teslimat adresim İstanbul’dur ve ürünlerin Aras Kargo ile gönderilmesi planlanıyordu.

Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra, tarafıma mail yoluyla “kusurlu, defolu, bozuk ürün” gerekçesiyle yalnızca Çaykur Tiryaki Çay’ın siparişinin iptal edildiği bildirildi. Ancak iptal edilen ürünün fiyatı aynı gün sitede 6.368 TL’ye yükseltildi ve sepetimdeki toplam fiyat da bu tutara çıkarıldı. Bu durumun kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum. Tomurcuk çay ve şeker siparişimde herhangi bir iptal veya sorun yaşanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; sayfada da sipariş iptal seçeneği bulunmuyor. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyor ve ücret iadesi de yapılmadı. Ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü içinde yapılacağı belirtilmiş olsa da, kurumsal bir firmada çalıştığım ve çayımız bittiği için acil sipariş vermiştik. Ücretin gecikmesi mağduriyetimizi artırıyor.

Çaykur Tiryaki Çay’ın, sipariş verdiğim eski fiyatı olan 5.423 TL üzerinden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

idefix-sikayeti-2.jpg

Çaykur

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Erden K. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi T: +90 (850) 266 06 06