İdefix Paramın İadesini Bekliyorum

18.12.2025 tarihinde idefix uygulamasından Karaca hatır perfetto espresso makinesi satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için önce kendileri ile 16 Ocak ta irtibata geçtim. Elektronik ürün olduğu için Karaca teknik servisine başvurmamı istediler. Karaca teknik servisine başvurdum ve teknik servis ürünü iade alınmak üzere onayladı. Ardından Karaca genel merkezinden de iadenin onaylandığına dair hem belge hem de SMS tarafıma iletildi.

Bu belgelerle birlikte idefix müşteri hizmetlerine 10.02.26 tarihinde başvurarak 10.699 TL’lik kredi kartı ödememin iadesini talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen iade sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı, hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar dinledim. Tüm evrakları ve bilgileri 1,5 ay önce eksiksiz iletmeme rağmen her görüşmede “evrakları görüyorum, hemen yetkililere iletiyorum” denmesine karşın hiçbir somut sonuç alamadım.

Konuyu üst merci olarak Turkuaz grubu’na da iletmek için aradım, idefix hakkındaki şikayetimi aktardım ancak oradan da aynı kayıtsız tavırla karşılaştım. Karaca teknik servis ve genel merkez iade sürecini onaylamış ve gerekli belgeleri göndermiş olmasına rağmen, idefix’in bu ücreti tarafıma iade etmemesi hem mağduriyetime hem de ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

İdefix üzerinden verdiğim ıde6943a8b91d666 numaralı siparişe ait 10.699 TL tutarındaki ödemenin, Karaca’dan gelen iade onayına istinaden bir an önce kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.