to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ödenen Siparişin Haksız İptali ve Sonrası Fiyat Artışı
İdefix üzerinden gece saatlerinde bir ürün için ıde698ba6d680780 numaralı siparişi oluşturdum ve ödeme benden tahsil edildi. Siparişim sistemde onaylanmış görünmesine rağmen ertesi gün herhangi bir makul gerekçe sunulmadan, web sitelerinde “tedarik edilemedi” şeklinde bir ifade ile tek taraflı olarak iptal edildi.
Daha da dikkat çekici olan durum, siparişimin “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesine rağmen aynı ürünün web sitesinde hâlâ satışta görünmesi ve siparişimin iptal edilmesinin hemen ardından fiyatının artırılmış olmasıdır. Bu durum, bunun tesadüf değil, bilinçli bir şekilde sipariş iptali yapılarak ürünün daha yüksek fiyattan satışa sunulduğunu düşündürmektedir.
Tüketici olarak, ödemesi alınmış ve sistemde onaylanmış bir siparişin bu şekilde iptal edilmesini ve hemen ardından aynı ürüne fiyat artışı yapılmasını iyi niyetli ve etik bulmuyorum. Bu uygulama tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ürünün sipariş verdiğim tarihte geçerli olan fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm bilgi ve belgelerle birlikte, elimde yer alan görselleri de sunarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Sarp T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Marka cumartesi günü sabah 9:30 da ısrarla aramaya başlayım toplam 3 kere, sonuç için değil ellerinden bir şey gelmeyeceklerini söylediler ilk alışverişimdi kötü deneyim bundan sonra alışveriş yapmam daha güvenilir sitelerde yapmak gerekiyor alışveriş, bunu anlamış olduk.
Yani mantık çerçevesinde kimse cumartesi sabahı 9:30 da rahatsız edilmemeli üzerine 3 kere aranmak bile bu kadar bir deneyim gerçekten teşekkürler.
Ekleyecek başka bir şey yok umarım şirketinizden gerçekten yetkili ve müşteriye yardımcı olmak isteyen bir yönetici şu şikayetleri görür. Okunması yeterlidir çok zor olmayacak
Ve Türk Telekom müşterilerine özel indirim kodunu da kullanmıştım oda bu absürt siparişte yandı kullanıldı sayıldı geri de tanımlanmadı hesaba
