Tedarik Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tavrı

19/01/2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE696d58c4d0e11 numaralı kadın bot siparişi verdim. Satıcıya mesaj attığımda, ürünün sipariş süresi içerisinde gönderileceği belirtildi. Buna rağmen 27/01/2025 tarihinde siparişimin tedarik sorunu gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım.

Sipariş onaylandıktan sonra günlerce bekletilip, sonunda tedarik sorunu denilerek iptal edilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete hem de Tüketici Hakları Kanunu’na aykırı buluyorum. Ürün stokta yoksa bu durumun en başta belirtilmesi, satışın hiç yapılmaması veya makul bir alternatif sunulması gerekirdi.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisiz bir tavırla “olabilir böyle şeyler, paranız hesabınıza yatar” şeklinde cevap verdi. Ürünün neden temin edilemediğine dair yazılı ve açık bir açıklama talep ettiğimde ve hukuki yollara başvuracağımı belirttiğimde, “böyle bir hakkınız yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de bu üslup kabul edilebilir değildir.

Tüketici Hakları Kanunu gereğince, satın aldığım kadın botun tarafıma temin edilmesini veya aynı ürünün başka sitelerdeki güncel satış fiyatlarıyla arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin hangi somut sebeple temin edilemediğine dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.