to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kuponun Süresi Erken Kapandı Ve Canlı Destek Erişilemedi
İdefix hesabımda “Troy kartlılara özel 5.000 TL harcamaya 1000 TL indirim” adlı kuponum bulunuyordu. Kuponun detayında son kullanım tarihi olarak açıkça 31.07.2026 yazmasına rağmen, 28.07.2026 tarihinde sistemde “süresi doldu” ibaresiyle pasif hale getirildi ve kullanıma kapatıldı. Kupon açıklamalarında “… kullanım/kişi ile sınırlıdır” şeklinde herhangi bir sınırlayıcı ifade de yer almıyordu.
Sorunu çözmek için aynı gün mesai saatleri içinde İdefix’in 0850 266 06 06 numaralı çağrı merkezi üzerinden destek almaya çalıştım ancak yalnızca telesekreterle karşılaştım, derdimi anlatabileceğim canlı bir operatöre hiç ulaşamadım. Ardından konu ile ilgili e‑posta gönderdim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son kullanım tarihi 31.07.2026 olarak belirtilen ve kişi/ kullanım sınırı bilgisi yer almayan bir kuponun, 28.07.2026 tarihinde “süresi doldu” denilerek tek taraflı biçimde pasif hale getirilmesini kabul etmiyorum. Kuponumun ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini ve hak ettiğim indirimi kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Onur K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim çözülmedi. Telefonda bana aktarılan, kuponun "limitli sayıda" olduğuydu. Arayan kişiye de söylediğim gibi, kupon detayında tek kısıt kuponun 31.07.2026 tarihinde son bulacağıydı, "Kupon... Kadar kişinin kullanımı ile sınırlıdır" diye herhangi bir şey yazmıyordu. Kusura bakmayın da bir kampanya düzenlediniz elinize yüzünüze bulaştırdınız. Bu türden hizmetlerinizle ömrünüz fazla olmaz.
