to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk 200 TL İndirim Kuponu Erken Sonlandırıldı, İdefix’te Kullanılamıyor
İdefix’te Kuveyt Türk ile ortak düzenlenen, Troy kart ile 1000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL indirim kampanyasından faydalanmak için 20 Nisan 2026 tarihinde alışveriş yapmak istedim. Kuveyt Türk’ün resmi duyurusunda kampanyanın 23 Nisan’a kadar geçerli olduğu açıkça yazdığı için, günlerdir stoklara girmesini beklediğim ürünler için 1161 TL’lik sepetimi oluşturdum.
Ödeme aşamasında kampanya kuponunu aktif etmeye çalıştığımda sistem “Kupon geçerli değil” uyarısı verdi. Bunun üzerine idefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, kampanyanın sonlandırıldığını söylediler. Ancak Kuveyt Türk tarafındaki duyuruda hâlâ 23 Nisan’a kadar geçerli olduğu yazdığı için, kampanyanın bu şekilde erken ve tek taraflı sonlandırılması nedeniyle mağdur oldum.
Beklentim, kampanya şartlarına uygun şekilde 200 TL indirim tutarının hesabıma/alışverişime tanımlanması ve ben de günlerdir stoklara girmesini beklediğim ürünlerimi bu indirimle satın almak istiyorum. Kampanya duyurusuna güvenerek alışveriş planı yaptığım için, bu hatanın düzeltilmesini ve indirim hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Celalettin Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tıpkı herkese verdikleri cevap gibi, "elimizden bir şey gelmez"mahiyetinde bir açıklama yaptılar. Bildiri! 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) m. 6 gereği, tüketici aleyhine düzenlenen genel işlem şartları bağlayıcı değildir. · tkhk m. 4/a hükmüne göre, tüketiciye yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi haksız ticari uygulama sayılır. Burada; bir banka kanalıyla duyurulan kampanya, uygulanmak üzereyken bildirimsiz ve keyfi şekilde sonlandırılmış, tüketicinin makul beklentisi heba edilmiştir. · Aynı madde uyarınca, kampanyanın süresi (23 Nisan 2026) hâlâ devam ettiği halde, tüketici bu sürenin dolmasından günler önce kampanyadan faydalanamaz duruma düşürülmüştür. Bu, objektif iyi niyet kurallarıyla bağdaşmaz. Ayrıca Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m. 9/2’ye göre, bir kampanya duyurulduktan sonra belirtilen süreden önce sonlandırılamaz. “Tek taraflı sonlandırma” maddesi, somut olayda tüketici mağduriyeti yaratacak şekilde kötüye kullanıldığından dolayı hükümsüzdür. İdefix’in bu eylemleri aşağıdaki mevzuata açıkça aykırıdır: Tkhk m. 6 – Genel işlem şartlarıyla tüketicinin mağdur edilmesi · tkhk m. 4/a – Haksız ticari uygulama · Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m. 5, 9, 10 – Kampanyanın vadesinden önce sonlandırılması ve tüketicinin yanıltılması · Borçlar Kanunu m. 2 – Dürüstlük kuralına aykırılık Bu mesaj resmi kanallara başvurmadan önce yazılmış bir ültimatom niteliği taşır.
Az önce aynı konuda buraya şikayet açtım. Troy firmasına da bildirdim. Sonra sizin şikayetinizi okudum. Demek herkese aynı şeyi yapmışlar. Şikayeti hangi kanallara göndereceksiniz, ben de göndereyim. CİMER ve turkiye.gov sitesinde Ticaret Bakanlığı altında haksız reklam yapanlarla ilgili bir alan vardı sanıyorum. Ek olarak da Rekabet Kurumu. Aklıma gelenler bunlar. Siz de bildiklerinizi yazın, beraber edelim tek tek.