İdefix Kuponu Süresi Doldu Hatası İndirim Hakkımın İptali

İdefix’in Troy kartlılara özel 5.000 TL’ye 1.000 TL indirim kampanyasından yararlanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanyanın alt limitinin 5.000 TL olduğu ve son kullanım tarihinin de kupon görselinde açıkça 31.07.2026 - 23:59 olarak yazdığı bir kuponum vardı.

28.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 11:45 civarında İdefix web sitesi üzerinden alışveriş yaparken bu kuponu kullanmak istedim. Sepet tutarım yaklaşık 92.000 TL civarındaydı. Ancak ödeme adımına dahi gelemeden, kuponu kullanmaya çalıştığım anda sistem kuponu “Süresi doldu” şeklinde hatalı bir uyarıyla geçersiz hale getirdi.

Kampanya görselinde son kullanım tarihi henüz dolmamış olmasına rağmen, kuponumun sistem tarafından erken sonlandırılmış ya da hatalı şekilde süresi dolmuş gibi işleme kapatılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem indirim hakkımın elimden alınmasına hem de alışveriş planımın bozulmasına neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Bu sebeple İdefix’ten, ilgili kampanyadan taahhüt edilen şekilde yararlanabilmem için kuponumun yeniden aktif edilmesini veya eşdeğer bir indirim hakkının tarafıma tanınmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki hata veya erken sonlandırma sorununun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.