İdefix Kırık Ürün İadesi Reddi, Alıcı Hakları Çiğnendi

26.09.2025'de İdefix internet sitesi üzerinden IDE68d253f2418fe sipariş numarası ile Markato Ampia marka erişte makinesi siparişi verdim. Ertesi gün ürün elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda kırık dökük, orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünle karşılaştım. Kutudan fatura dahil hiçbir evrak çıkmadı ve ürünün bariz şekilde hasarlı olduğu görüldüğü için paketi tam olarak açmaya bile devam etmedim.

Aynı gün içinde İdefix üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü, geldiği gibi kırık ve sorunlu haldeyken kargoya teslim ettim. Buna rağmen satıcı, ürünü kırık olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmediğini söyleyerek bana geri göndermiş. İdefix ile 4–5 kez görüşmeme rağmen sadece satıcının iadeyi kabul etmediği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım.

Bu süreçte alıcıyı koruyan hiçbir mekanizma olmadığını bizzat yaşamış oldum. Satıcı ürünü sağlam gönderdiğini iddia ettiğinde, alıcı olarak eliniz tamamen kolunuz bağlı kalıyor ve İdefix de bu durumda sorumluluk kabul etmiyor. Ayrıca ürünle birlikte fatura gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyor, hakkımı resmi olarak arayamıyorum.

Hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, İdefix’in bu satıcıya ve sürece yönelik gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.