İdefix Kırık Mutfak Dolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

8 Ağustos'ta idefix üzerinden köksal orman ürünleri markasına ait çok amaçlı mutfak dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram: ıde6895bb4f2a67b. Ürün elime ulaştı ancak dolabın sol yan ve sol kapak parçalarının ortadan kırık olduğunu gördüm. İdefix ile iletişime geçtim, üye olmadan sipariş verdiğim için banka kartı, isim, soyad ve mail adresi bilgilerimi vermeme rağmen sipariş numarasını bulamadılar. Sonunda sipariş numarasını yine ben buldum. Verdikleri WhatsApp numarasına kırık ürünlerin fotoğraflarını gönderdim fakat geri dönüş yapılmadı. Kendi imkanlarımla satıcı firmaya başvurdum, kırık parçanın yenisini göndermeyi teklif ettiler ve kabul ettim. Ancak bu kez de gönderilen iki parçadan dolabın sol yan parçası yine kırık geldi.

Üstelik kırık parça yerine gönderim 6. Günde ancak kargoya verildi. Ayrıca dolabın arka suntası dolaptan daha uzundu, arkadaşımın kesme makinesi sayesinde boyunu kısaltabildim. Bu süreçte idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat hayatım boyunca bu kadar kötü bir müşteri hizmeti görmedim. Hiçbir öneri, katkı ya da iş takibi yapılmadı. İdefix sitesinden ilk kez sipariş verdim ve son kez vermiş oldum. Sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu tecrübenin başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimi paylaşıyorum.