to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kırık Filtre İçin Değişim Talebi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor
14.01.2026 tarihinde İdefix sitesi üzerinden jf marka su arıtma filtresi seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde 5 adet filtreden birinin kırık olduğunu gördüm. Sipariş numaram IDE6963D6dcb5ebf’tir.
Durumu aynı gün İdefix sitesi üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, şikayetimi cuma günü bildirdiğimde cumartesi günü ilgili birim tarafından aranacağım söylendi ancak aranmadım. Pazartesi, salı ve çarşamba günleri tekrar site üzerinden ve sonrasında telefonla görüşerek kırık olan ürün için değişim talebimi defalarca ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri temsilcileri, konunun ilgili birim tarafından araştırıldığını söylüyor. Ürünün kırık olduğuna dair görsel de göndermiş olmama rağmen neyin araştırıldığını anlayamıyorum. Hatta verilen cevaplardan birinde satıcı firmaya ulaşamadıkları ifade edildi. Kendi siteniz üzerinden satış yapmasına izin verdiğiniz bir firmaya ulaşamamanız ve bu satıcının hâlâ ürün satmaya devam etmesi bana göre ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir.
Kırık gelen filtrenin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Engin K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
