İdefix İptal Edilen Siparişimde Ödemenin İadesi Neden Hâlâ Yapılmadı

29.08.2025 tarihinde İdefix’ten Cat Chow 15 kg kuru kedi maması siparişi verdim. Aslında kısırlaştırılmış kedi maması almak istemiştim, yanlış ürün aldığımı fark eder etmez, siparişten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. İptal işleminin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak 3 saat sonra ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştım, ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği, kargoyu teslim almayıp iade edebileceğim belirtildi. Kargoyu teslim almadım ve iade talebi oluşturdum.

Ancak bugün sistemde siparişi teslim almışım gibi görünüyor. Oysa ürünü hiç teslim almadım. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen sadece sistemsel hata olduğu, düzeltileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de param iade edildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram: IDE68b168e3458eb. Yaklaşık 2 haftadır Ankara’daki adresime para iadesinin yapılmasını bekliyorum.

İdefix’in bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek, ürün teslim alınmamış olmasına rağmen paramı iade etmesini talep ediyorum.