İdefix İade Sürecinin Uzaması ve Mağduriyet

Mert

290

İdefix üzerinden Nethouse satıcısından Acer Nitro XF240Y M3biiph model monitör siparişi verdim (Sipariş No: IDE68dbc98ca7616). Ürün elime ulaştığında ölü piksel problemi olduğu için ürünü geri gönderdim. Bir süre sonra bana, iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordular. Ben de yazılı olarak, eğer o hafta içinde değişim yapılacaksa kabul edeceğimi, aksi takdirde iade istediğimi belirttim.

Aradan geçen 27 güne rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Son 1 haftadır sürekli olarak "satıcı kargo bilgilerini paylaşacak" deniyor ama herhangi bir gelişme olmuyor. Dün son kez arayıp, ürün bugün kargoya verilmezse iade istediğimi söyledim. Bugün tekrar aradım ve artık ürünü almak istemediğimi, kesin olarak iade talep ettiğimi belirttim.

3.899 TL ödeme yaptım ve mağdur edildim. Ürün garanti kapsamında satılmıştı. Sürecin bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 17:47

Ürünü ilk 2 ay gibi bir süre önce aldım. Ölü pixeller çıktı. İadeye gönderdim ve onaylandı. Değişim mi iade mi diye sordular kısa sürede gelecek ise değişim olsun dedim. Bu sorudan sonra bile 2 hafta sürdü. Tabii bir de incelenme süreci vardı. Sonrasında ürünü almayacağım dedim. Hiçbir şekilde kargo takip numarası verilmedi. Kargoya verildiğini verilmediğini bilgilendirmediler. Her gün aradım yanıt alamadım. Belirli süre sonra birden kargo geldi ve teslim aldım. Bu üründe de farklı bir iz çıktı ekranda. Haftalardır da iade kodu istiyorum. Durmadan satıcıdan yanıt beklediklerini söylüyorlardı. Geçtiğimiz cumartesi de dönmeyecekseniz ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Perşembe yani bugün arıyorlar ve satıcı monitörün markasından hasarlı raporu almamı istiyormuş. Haftalardır bu sorun için ben niye bekletildim? Bu cevap bu kadar uzun mu sürecekti? Üstüne üstlük önceki seferde iade kodu oluşturup gönderdiğim ürünü şimdi siz uğraşın diye yönlendiriyorlar. Hem bu cevap için haftalarca bekliyorum hem de önceki sefer yapabildiklerini şimdi yapamıyorlar. Ekimde aldığım ürün Aralıkta hala bir işime yaramıyor. Kasım kampanyaları vs. Hepsinden yararlanabilecekken adım attırmadılar. Bu şikayetimi buraya bırakıyorum. Tüm yollardan şikayet edeceğim.

Acer

Nethouse Bilgisayar

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

idefix

Sayın Mert Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Mert

Ürün gelmişti ve uzun konuşmalar sonucu ürünü teslim aldım. İşin kötü yanı bu şikayetten sonra arandığımda da önceki aramalarımda da kimse ürünün kargolanıp karşılanmadığını vs bilmiyordu. Sadece bekleyin bekleyin bekleyin... Neyse ürün geldi bu sefer daha bariz şekilde ölü pixeli var. Aradım ve bu ürününde kusurlu olduğunu söyledim. Zaten iade/değişimden gelen ürün olduğu için siteden tekrar iade kargo numarası alamıyordum. Aradım söyledim beni 2 dakika beklettikten sonra bana acerin servisini arayacaksınız onlar Okey derse biz iade yapacağız. Oldu? Önceki seferde de aynısını dediler bende dedim ki niye bununla ben uğraşıyorum. Ben iadeye gönderiyorum ürünü sizden aldım böyle deyince tamam demişlerdi. Şimdi hem neredeyse 1 ay sonra gelen ürününde ayıplı olmasına mı yanayım, tekrar bekleyecek olmama mı yanayım. Kasım indirimlerinde sırf bu ürün için diğer tüm ürünleri alamama mı yanayım. Bunun iadesi yatacakta ben ürün alacağım vsvsvs. Adı geçen; monitörün markası, satıcısı, satıcı platform olmak üzere herkese karşılığını olumsuz yorumlarla döndüreceğim. Benim için önümde 1 ay daha var belli. Bunlar yüzünden indirimlerde de başka bir şey alamadım, mağdur olduğumuzla kalacağız. Yazık. Bahsi geçen markaların hiçbirisini önermiyorum.