26.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim IDE694edb5161e58 numaralı siparişimle Kastamonu Merkez’deki adresime teslim edilmek üzere bir Tefal düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalite olarak son derece zayıf bulduğum için tek bir kez bile kullanmadan, kutusunu ve ambalajını bozmayarak aynı şekilde iade ettim.
Buna rağmen firma, hiçbir somut kanıt sunmadan ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iademi reddetti. İdefix müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmede, ürünün bana geri gönderileceği, yetkili servisten rapor almam gerektiği ve servis raporu olumlu olursa iadenin kabul edileceği açıkça söylendi. Görüşmelerin “hizmet kalitesi için kayda alındığı” ifade ediliyor, bu kayıtların açılıp dinlenmesini ve bana verilen sözlerin net şekilde görülmesini istiyorum.
Asıl vahim olan ise bundan sonra başladı. İade kararı verdikleri ürünü bu kez bana da geri göndermediler. Yaklaşık 25 gündür ortada ne ürün var ne de ücret iadesi. İdefix müşteri danışmanı, online destek talebi ve WhatsApp yazışmaları dahil defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli kopyala-yapıştır cevaplarla “talebiniz inceleniyor, gerekli departmana iletildi, en kısa sürede çözülecek” deniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor, resmen oyalandığımı hissediyorum.
Ben hem üründen, hem de paramdan olmuş durumdayım. Bu kadar basit bir iade sürecinin 25 güne yayılması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması İdefix gibi bir firmanın güvenilirliğini benim gözümde tamamen bitirmiştir. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Tefal 
Yorumlar